Nivel de Calidad Ofrecido | Tigo | Planes de Internet, Televisión y Móvil para tí y tu hogar.

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Nivel de calidad ofrecido

En esta sección encontrarás los contratos de usuario modalidad Prepago y modalidad Pospago. Estos contratos se pueden revisar en los documentos adjuntos, cada uno se encuentra a disposición de los usuarios

Instructivos para Formatos Indicadores de Calidad

En este sitio encontrará para cada formato de indicadores de calidad publicados mes a mes, un instructivo con la descripción de cada uno de los campos contenidos en dichos formatos

Descargar instructivos resolución 4734

Servicios de voz móvil

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SMS

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Servicios de internet móviles

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Servicios de datos móviles

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Descargar instructivos resolución 5079

Servicios de voz móvil

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SMS

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Servicios de datos móviles

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Disponibilidad

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Indicadores

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2021

Fijo

Enero - F2.7 - Indicadores Disponibilidad Fija

Móvil

Enero - F2.2 - Indicadores Calidad Móvil

Enero - F2.4 - Indicadores Calidad Servicios Móviles

Enero - F2.7 - Indicadores Disponibilidad Móvil

2020

Fijo

Abril F2.7 Indicadores Disponibilidad Fija

Agosto - F2.7 - Indicadores Disponibilidad Fíja

Diciembre - F2.5 - Indicadores servicio de voz fija

Diciembre - F2.6 - Calidad datos fijos

Diciembre - F2.7 - Disponibilidad Fija

Enero - F2.7 - Indicadores Disponibilidad Fija

Febrero - F2.7 - Indicadores Disponibilidad Fija

Indicadores Calidad Canal Internacional - 2020 Q1

Indicadores Calidad Canal Internacional - 2020 Q2

Indicadores Calidad Canal Internacional - 2020 Q3

Indicadores Calidad Canal Internacional - 2020 Q4

Julio F2.7 - Indicadores Disponibilidad Fija

Junio - F2.5 - Indicadores Calidad Voz Fija

Junio - F2.6 - Indicadores Calidad Datos Fijos

Junio - F2.7 - Indicadores Disponibilidad Fija

Marzo - F2.5 - Indicadores Calidad Servicio Voz Fija

Marzo - F2.6 - Indicadores Calidad Datos Fijos

Marzo - F2.7 - Indicadores Disponibilidad Fija

Mayo F27 Indicadores Disponibilidad Fija

Noviembre - F2.7 - Indicadores de disponibilidad Fija

Octubre - F2.7 - Indicadores disponibilidad fija

Septiembre F25 Indicadores Calidad Voz Fija

Septiembre F26 Indicadores Calidad Datos Fijos

Septiembre F27 Indicadores Disponibilidad Fija

Móvil

Abril F2.2 Indicadores Calidad Acceso Servicios Móviles

Abril F2.4 Indicadores calidad Servicio Datos Móviles

Abril F2.7 Indicadores Disponibilidad Móvil

Agosto - F2.2 Indicadores Calidad Acceso Servicios Voz Móvil

Agosto - F2.4 Indicadores de calidad servicios de datos móviles

Agosto - F2.7 - Indicadores disponibilidad móvil

Diciembre - F2.2 - Indicadores Calidad Servicios Móviles

Diciembre - F2.4 - Indicadores Calidad Datos Móviles

Diciembre - F2.7 - Disponibilidad Móvil

Diciembre - F2.8 - Indicadores Calidad Internet Móvil

Enero - F2.2 - Indicadores Calidad Móvil

Enero - F2.4 - Indicadores Calidad Servicios Móviles

Enero - F2.7 - Indicadores Disponibilidad Móvil

Febrero - F2.2 - Indicadores de Calidad Móvil

Febrero - F2.4 - Indicadores de Calidad Servicios Móviles

Febrero - F2.7 - Indicadores Disponibilidad Fija

Julio F2.2 - Indicadores Calidad Acceso Servicios Móviles

Julio F2.4 - Indicadores Calidad Datos Móviles

Julio F2.7 - Indicadores Disponibilidad Móvil

Junio - F2.2 - Indicadores Calidad Acceso Servicios Voz Móvil

Junio - F2.4 - Indicadores calidad Servicios Datos Móviles

Junio - F2.7 - Indicadores Disponibilidad Móvil

Marzo - F2.2 - Indicadores de Calidad Acceso Servicios Móviles

Marzo - F2.4 - Indicadores de Calidad Servicios Móviles

Marzo - F2.7 - Indicadores Disponibilidad Móvil

Marzo - F2.8 - Indicadores Calidad Internet Móvil

Mayo F22 Indicadores Calidad Acceso Servicios Voz Móvil

Mayo F24 Indicadores Calidad Servicios Datos Móviles

Mayo F27 Indicadores Disponibilidad Móvil

Noviembre - F2.2 - Calidad acceso servicios voz móvil

Noviembre - F2.4 - Indicadores calidad servicios datos móviles

Noviembre - F2.7 - Indicadores de disponibilidad móvil

Octubre - F2.2 - Indicadores Calidad Móvil

Octubre - F2.4 - Calidad datos móviles

Octubre - F2.7 - Indicadores disponibilidad móvil

Septiembre F22 Indicadores calidad acceso voz móvil

Septiembre F24 Indicadores Calidad Datos Móviles

Septiembre F27 Indicadores disponibilidad Móvil

General

Une Indicador de Calidad Diciembre 2019

2019

General

Tigo Indicador Noviembre 2019

2019

General

Tigo Indicador de Octubre 2019

Une Indicador de Calidad Octubre 2019

2019

General

Indicador Satisfacción al usuario IIIQ 2019 CM

Indicador Satisfacción al Usuario IIIQ 2019 Une

2019

General

Edatel Indicador de Calidad Agosto 2019

Tigo Indicador de Agosto 2019

Une Indicador de Calidad Agosto 2019

2019

General

Edatel Indicador de Calidad Julio 2019

indicadores de satisfacción al usuario

Tigo Indicado de julio 2019

Une Indicador de Calidad Julio 2019

2019

Fijo

Abril 2019 F2.7 Indicadores Disponibilidad Fija

Agosto 2019 F2.7 Indicadores Disponibilidad Fija

Diciembre - F2.1a - Formato Reporte Información Genérica por Operador

Diciembre - F2.1b - Formato Reporte QOS 1 Disponibilidad Servicio 2S

Diciembre - F2.1c - Formato Reporte QOS2 Calidad Transmisión Punto 1 HFC

Diciembre - F2.1c - Formato Reporte QOS2 Calidad Transmisión Punto 2 HFC Satélite

Diciembre - F2.1c - Formato Reporte QOS2 Calidad Transmisión Punto 3 IPTV

Diciembre - F2.5 - Indicadores servicio de voz fija

Diciembre - F2.6 - Calidad datos fijos

Diciembre - F2.7 - Disponibilidad Fija

Enero 2019 - F2.7 Indicadores de disponibilidad fija

Febrero 2019 - F2.7 - Indicadores disponibilidad fija

Indicadores Calidad Canal Internacional - 2019 Q1

Indicadores Calidad Canal Internacional - 2019 Q2

Indicadores Calidad Canal Internacional - 2019 Q3

Indicadores Calidad Canal Internacional - 2019 Q4

Junio F2.5 Indicadores Calidad Voz Fija

Junio F2.6 Indicadores Calidad Datos Fijos

Junio F2.7 Indicadores Disponibilidad Fija

Marzo 2019 F25 Indicadores Calidad Voz Fija

Marzo 2019 F27 Indicadores Disponibilidad Fija

Marzo F26 Indicadores Calidad Datos Fijos

Mayo 2019 F27 Indicadores Calidad Fija

Noviembre - F2.7 - Indicadores de disponibilidad Fija

Octubre - F27 - Indicadores disponibilidad fija

Septiembre 2019 F2.5 Indicadores Calidad Voz Fija

Septiembre 2019 F2.6 Indicadores Calidad Datos Fijos

Septiembre 2019 F2.7 Indicadores Disponibilidad Fija

Móvil

Abril 2019 F2.2 Indicadores Calidad Voz Móvil

Abril 2019 F2.4 Indicadores Calidad Datos Móviles

Abril 2019 F2.7 Indicadores Disponibilidad Móvil

Agosto 2019 F2.2 Indicadores Calidad Voz Móvil

Agosto 2019 F2.4 Indicadores Calidad Datos Móviles

Diciembre - F2.2 - Indicadores Calidad Voz Móvil

Diciembre - F2.2 - Voz Móvil

Diciembre - F2.4 - Indicadores Calidad Datos Móviles

Diciembre - F2.7 - Disponibilidad Móvil

Diciembre - F2.8 - Indicadores Calidad Internet Móvil

Diciembre - F5 Inventario General Elementos de Red

Diciembre - F8 - Inventario Sitios y Sectores Estaciones Base

Enero 2019 - F2.2 Indicadores calidad voz móvil

Enero 2019 - F2.3 Indicadores calidad SMS

Enero 2019 - F2.4 Indicadores calidad datos móviles

Enero 2019 - F2.7 Indicadores disponibilidad móvil

Febrero 2019 - F2.2 - Indicadores calidad voz móvil

Febrero 2019 - F2.4 - Indicadores calidad datos móviles

Febrero 2019 - F2.7 - Indicadores disponibilidad móvil

Julio 2019 F22 Indicadores Calidad Voz Móvil

Julio 2019 F24 Indicadores calidad datos móviles

Julio 2019 F27 Indicadores disponibilidad móvil

Junio F2.2 Indicadores Calidad Acceso Voz Móvil

Junio F2.4 Indicadores Calidad Datos Móviles

Junio F2.7 Indicadores Disponibilidad Móvil

Junio f2.8 Indicadores Calidad Internet Móvil

Marzo 2019 F22 Indicadores calidad Voz Móvil

Marzo 2019 F24 Indicadores calidad datos Móviles

Marzo 2019 F27 Indicadores Disponibilidad Movil

Marzo 2019 F28 Indicadores Calidad Internet Móvil

Mayo 2018 F22 Indicadores calidad voz móvil

Mayo 2019 F24 Indicadores Calidad Datos Móviles

Mayo 2019 F27 Indicadores Disponibilidad Móvil

Noviembre - F2.2 - Calidad acceso servicios voz móvil

Noviembre - F2.4 - Calidad Datos Móviles

Noviembre - F2.7 - Calidad Disponibilidad Móvil

Octubre - F2.2 - Calidad acceso servicios voz móvil

Octubre - F2.4 - Calidad datos móviles

Octubre - F2.7 - Indicadores disponibilidad móvil

Septiembre 2019 F2.2 Indicadores Calidad Voz Móvil

Septiembre 2019 F2.4 Indicadores Calidad Datos Móviles

Septiembre 2019 F2.7 Indicadores Disponibilidad Móvil

Septiembre 2019 F2.8 Indicadores Calidad Internet Móvil

2018

Fijo

Abril - F 2.2.1 - Internet Fijo

Abril - F 2.7 - Disponibilidad Servicios de Telecomunicaciones Fijos

Enero - F 2.7 - Disponibilidad Servicios de Telecomunicaciones Fijos.

Febrero - F 2.7 - Disponibilidad Servicios de Telecomunicaciones Fijos.

Junio - F 2.3 - Canal internacional

Marzo - F 2.1 - Telefonia

Marzo - F 2.2.1 - Internet Fijo

Marzo - F 2.3 - Canal internacional

Marzo - F 2.6 - Datos Fijos

Marzo - F 2.7 - Disponibilidad Servicios de Telecomunicaciones Fijos

Mayo - F 2.7 - Disponibilidad Servicios de Telecomunicaciones Fijos

Móvil

Abril - F 2.2 - Servicios de voz móvil

Abril - F 2.3 - SMS

Abril - F 2.4 - Servicios de datos moviles.

Abril - F 2.7 - Disponibilidad

Enero - F2.2 Acceso a servicios de voz

Enero - F2.3 Indicadores de calidad para SMS

Enero - F2.4 Servicios de datos móviles

Enero - F2.7 Disponibilidad para los servicios de redes móviles

Febrero - F 2.2 - Servicios de voz móvil

Febrero - F 2.3 - SMS

Febrero - F 2.4 - Servicios de datos moviles.

Febrero - F 2.7 - Disponibilidad

Junio - F 2.2 - Indicador Calidad acceso voz móvil

Marzo - F 2.2 - Servicios de voz móvil

Marzo - F 2.3 - SMS

Marzo - F 2.4 - Servicios de datos moviles.

Marzo - F 2.7 - Disponibilidad

Marzo - F 2.8 - Servicios de datos moviles.

Mayo - F 2.2 - Servicios de voz móvil

Mayo - F 2.3 - SMS

Mayo - F 2.4 - Servicios de datos moviles.

Mayo - F 2.7 - Disponibilidad

2018

Fijo

Septiembre Indicadores Canal Inernacional

Agosto - F2.7 - Disponibilidad Fija

Diciembre - F2.5 - Indicadores servicio de voz fija

Diciembre - F2.6 - Calidad datos fijos

Diciembre - F2.7 - Disponibilidad Fija

Diciembre Indicadores Canal Internacional

Julio - F 2.7 Indicadores de disponibilidad

Junio - F 2.5 Indicadores Calidad Voz Fija

Junio - F 2.6 Indicadores Calidad Datos Fijos

Junio - F 2.7 Indicadores Disponibilidad Fija

Noviembre - F2.7 - Indicadores de disponibilidad Fija

Octubre - F2.7 - Indicadores de disponibilidad Fija

Septiembre F2 6 Indicadores de calidad para datos fijos UNE

Septiembre F2 7 Indicadores de disponibilidad Fija

Septiembre f2.5 Indicadores Voz Fija UNE

Móvil

Agosto - F 2.2 - Indicadores Calidad Acceso Voz Móvil

Agosto - F 2.4 Indicadores Calidad Datos Móviles

Agosto - F 2.7 Indicadores Disponibilidad Móvil

Agosto F 2.3. Indicadores Calidad SMS

Diciembre - F2.2 - Voz Móvil

Diciembre - F2.3 - Calidad SMS

Diciembre - F2.4 - Calidad Datos Móviles

Diciembre - F2.7 - Disponibilidad Móvil

Diciembre - F2.8 - Calidad Datos Móviles

Indicadores de voz trimestre 2 de 2018

Julio - F 2.2 Indicadores de calidad para el acceso a servicios de voz

Julio - F 2.3 Indicadores de calidad para SMS

Julio - F 2.4 Indicadores de calidad para servicios de datos

Julio - F 2.7 Indicadores de disponibilidad

Junio - F 2.3 Indicadores Calidad SMS

Junio - F 2.4 Indicadores Calidad Datos Móviles

Junio - F 2.7 Indicadores Disponibilidad Móvil

Junio - F 2.8 - Indicadores Calidad Internet Móvil

Noviembre - F2.2 - Calidad acceso servicios voz móvil

Noviembre - F2.3 - Calidad SMS

Noviembre - F2.4 - Calidad Datos Móviles

Noviembre - F2.7 - Calidad Disponibilidad Móvil

Octubre - F2.2 - Calidad acceso servicios voz móvil

Octubre - F2.3 - Indicadores calidad SMS

Octubre - F2.4 - Calidad datos móviles

Octubre - F2.7 - Indicadores disponibilidad móvil

Septiembre F2.2 Indicadores de calidad para el acceso a servicios de voz movil

Septiembre F2.3 Indicadores de calidad para SMS

Septiembre F2.4 Indicadores de calidad para servicios de datos moviles

Septiembre F2.7 Indicadores de disponibilidad para los servicios de redes móviles

Septiembre F2.8 Indicadores de calidad para internet móvil

2017

Fijo

Abril - F 2.1 - Telefonía

Abril - F 2.1.1 - Internet Fijo

Abril - F 2.3 - Canal internacional

Agosto - F 2.1 - Telefonia

Agosto - F 2.1.1 - Internet Fijo

Agosto - F 2.3 - Canal internacional

Agosto - F 2.7 - Disponibilidad Servicios de Telecomunicaciones Fijos

Diciembre - F 2.1 - Telefonia

Diciembre - F 2.1.1 - Internet Fijo

Diciembre - F 2.3 - Canal internacional

Diciembre - F 2.7 - Disponibilidad Servicios de Telecomunicaciones Fijos

Enero - F 2.1 - Telefonía

Enero - F 2.1.1 - Internet Fijo

Enero - F 2.3 - Canal internacional

Febrero - F 2.1 - Telefonía

Febrero - F 2.1.1 - Internet Fijo

Febrero - F 2.3 - Canal internacional

Julio - F 2.1 - Telefonia

Julio - F 2.1.1 - Internet Fijo

Julio - F 2.3 - Canal internacional

Julio - F 2.7 - Disponibilidad Servicios de Telecomunicaciones Fijos

Junio - F 2.1 - Telefonia

Junio - F 2.1.1 - Internet Fijo

Junio - F 2.3 - Canal internacional

Marzo - F 2.1 - Telefonía

Marzo - F 2.1.1 - Internet Fijo

Marzo - F 2.3 - Canal internacional

Mayo - F 2.1 - Telefonia

Mayo - F 2.1.1 - Internet Fijo

Mayo - F 2.3 - Canal internacional

Noviembre - F 2.1 - Telefonia

Noviembre - F 2.3 - Canal internacional

Noviembre - F 2.7 - Disponibilidad Servicios de Telecomunicaciones Fijos

Noviembre - F 4.0 - SIC

Octubre - F 2.1 - Telefonia

Octubre - F 2.3 - Canal internacional

Octubre - F 2.7 - Disponibilidad Servicios de Telecomunicaciones Fijos

Septiembre - F 2.7 - Disponibilidad Servicios de Telecomunicaciones Fijos

Móvil

Mayo