Canales de comunicación para proveedores externos

• Servicios a proveedores, mejora del proceso, relacionamiento, sugerencias, eventos, temas de interés, etc. Inquietudes sobre los procesos contractuales y los contratos en ejecución: gestionproveedores@tigo.com.co
• Resolución de dudas sobre facturación electrónica, mas no para recibir facturas: atencionproveedores@tigo.com.co
• Solicitudes relacionadas con peticiones, quejas y reclamos: asignacionpqr@tigo.com.co
• Temas relacionados con fraudes o suplantaciones, requerimientos de Fiscalía o Policía Nacional: auxiliar.operativo8@tigo.com.co
• Buzón para tutelas: diredeprocelegal@tigo.com.co
• Atención de consultas relacionadas con los certificados de retención: certificadostributariostigoune@tigo.com.co

Consultas referentes a cuentas por pagar: cuentasporpagar@tigo.com.co

Antes de enviar tu correo electrónico, ten en cuenta las siguientes consideraciones:

Asunto del correo

CXP: para reclamos, consultas sobre descuentos tributarios, circularización de saldos proveedores y temas relacionados con el registro contable de la factura.

PAGOS: para solicitud de soportes de información del estado de sus pagos cuando la misma no esté disponible en eClick.

Las palabras CXP y PAGOS deben ir en mayúscula y estas deben ser las únicas que aparezcan en el asunto del correo. Es decir, no deben ir acompañadas de otra palabra. De lo contrario, no se generará tiquete de atención y la consulta no será recibida por el equipo responsable.

Incluye la siguiente información en tu correo:

• Empresa a la que prestó el servicio: Colombia Móvil, Une, Emtelco, Edatel, Orbitel.
• NIT del proveedor que factura.
• Razón social.
• No. de factura.
• Importe y fecha en que recibieron el pago (si aplica).