| Descripción | Más información |
|---|---|
| Gestión de Tráfico (Fijos) | Ir al Centro de ayuda |
| Gestión de Tráfico (Móviles) | Ir al Centro de ayuda |
Legal y regulatorio
Prácticas de gestión de tráfico en las redes fijas y móviles de internet
Factores de limitación de velocidad de internet
| Descripción | Más información |
|---|---|
| Factores que limitan la velocidad de Internet (Fijos) | Ir al Centro de ayuda |
| Factores que limitan la velocidad de Internet (Móviles) | Ir al Centro de ayuda |
Oferta Básica de Interconexión
Oferta Básica de Interconexión UNE
La presente OBI fue aprobada mediante Resoluciones CRC 7258 de 2023, 7343 de 2024 y 7436 de 2024, por lo tanto, con su simple aceptación por parte del proveedor que solicita el acceso y/o la interconexión se genera el acuerdo de acceso y/o interconexión.
Oferta Básica de Interconexión Colombia Móvil
La presente OBI fue aprobada mediante Resoluciones CRC 7274 de 2023, 7342 de 2024 y 7435 de 2024, por lo tanto, con su simple aceptación por parte del proveedor que solicita el acceso y/o la interconexión se genera el acuerdo de acceso y/o interconexión
| Descripción | Más información |
|---|---|
| Formato OBI Colombia Móvil | Ver documento Excel |
| Aspectos generales | Ver documento PDF |
| Resolución 7274: Oferta básica de interconexión | Ver documento PDF |
| Formato OBI UNE EPM Telco | Ver documento Excel |
| Resolución 7258 de 2023: Aprobación OBI UNE | Ver documento PDF |
| Resolución 7343 de 2024: Resuelve Recurso OBI UNE | Ver documento PDF |
| Resolución 7342: Respuesta reposición Colombia Móvil | Ver documento PDF |
| Resolución 7435 2024 Aprobación Modificación OBI Colombia Movil | Ver documento PDF |
| Resolución 7436 2024 Aprobación Modificación OBI UNE | Ver documento PDF |
Mantenimientos programados
11/07/2025
07/07/2025
04/07/2025
01/07/2025
27/06/2025
24/06/2025
20/06/2025
16/06/2025
13/06/2025
09/06/2025
06/06/2025
03/06/2025
30/05/2025
26/05/2025
23/05/2025
19/05/2025
16/05/2025
12/05/2025
09/05/2025
05/05/2025
02/05/2025
28/04/2025
25/04/2025
21/04/2025
15/04/2025
14/04/2025
11/04/2025
07/04/2025
04/04/2025
31/03/2025
Avisos a la comunidad
ACCIÓN POPULAR – RAD. 47001333300820240031800
| ACCIONANTE | ACCIONADO | PRETENSIÓN | DESCARGABLE |
|---|---|---|---|
| Gerardo Miguel Martínez Hernández | Distrito de Santa Marta, AIR-E ESP, Claro, Movistar y Tigo | Conceder la acción popular para proteger los derechos fundamentales y colectivos a un ambiente sano, espacio público, a la seguridad y prevención de desastres previsibles de los ciudadanos del distrito de Santa Marta.Obligar a la Alcaldía de Santa Marta, a presentar ante el Ministerio de Cultura, - Patrimonio el proyecto de subterranización de las redes eléctrica y de comunicaciones en el centro histórico de Santa Marta. Obligar a las empresas AIR-E, MOVISTAR, CLARO. TIGO, y todas aquellas que presten el servicio de telefonía a subterranización de las redes en el centro histórico del Distrito de Santa Marta. | Descargar PDF |
ACCIÓN POPULAR – RAD. 50001233300020230032700
| ACCIONANTE | ACCIONADOS | PRETENSIÓN | DESCARGABLE |
|---|---|---|---|
| CARLOS EDUARDO HERNÁNDEZ GARCÍA | NACIÓN - MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES - MINTIC COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES - CRC AGENCIA NACIONAL DEL ESPECTRO COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A (CLARO MÓVIL) MUNICIPIO DE PUERTO DE CARREÑO VINCULADO: COLOMBIA MÓVIL S.A. (TIGO) | AMPARAR los derechos colectivos consagrados en el Art. 78, y 365 de la Constitución Política, en concordancia con lo señalado en el literal J del artículo 4 de la ley 472 de 1998 (El acceso a los servicios públicos y a que su prestación sea eficiente y oportuna), en relación con la prestación deficiente, falta de acceso, potencia, capacidad de la red, calidad y cobertura del servicio público de telecomunicaciones prestado a través de telefonía móvil celular en el municipio Capital de Puerto Carreño Vichada. Que se ordene a las demandadas, al Ministerio de Las Tecnologías de la Información y las comunicaciones Min Tic, la Comisión de Regulación de Las Comunicaciones, La Agencia Nacional del Espectro y COMCEL SA. (CLARO SA.) elaborar un plan precedido de un cronograma de actividades, con plazo prudencial para mejorar la prestación deficiente,falta de acceso, potencia, capacidad de la red, calidad y cobertura del servicio público de telecomunicaciones prestado a través de telefonía móvil celular en el municipio Capital de Puerto Carreño Vichada. |
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ACCIÓN POPULAR – RAD. 05001 33 33 005 2024 00314 00
| ACCIONANTE | ACCIONADOS | PRETENSIÓN | DESCARGABLE |
|---|---|---|---|
| EDIER ESTEBAN MANCO PINEDA | DISTRITO ESPECIAL DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN DE MEDELLÍN, el CONCEJO DISTRITAL DE MEDELLÍN y EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN ESP, VINCULADAS: UNE-EPM TELECOMUNICACIONES S.A. e INVERSIONES TELCO S.A.S., | Se DECLARE la vulneración a los derechos de los derechos colectivos a la moralidad administrativa y al patrimonio público por parte de El CONCEJO DISTRITAL DE MEDELLÍN, LA ALCALDÍA DE MEDELLÍN y EMPRESAS PÚBLICA DE MEDELLÍN |
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ACCIÓN POPULAR – RAD. 27001 23 330 0020 24001 38 00
| ACCIONANTE | ACCIONADOS | PRETENSIÓN | DESCARGABLE |
|---|---|---|---|
| JHON JARAMILLO PANDALES en calidad de personero municipal de Nuquí | LA NACIÓN - MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES - COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A. - COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. BIC - UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. - SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO y como vinculados COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES - SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS | Obtener la protección de los derechos colectivos al acceso a los servicios públicos y a que su prestación sea eficiente y oportuna, el acceso a una infraestructura de servicios que garantice la salubridad pública, la libre competencia económica, la seguridad y salubridad públicas, la moralidad administrativa, los cuales se les considera vulnerados a todos los habitantes del municipio de Nuquí-Chocó, por parte de los accionados |
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ACCIÓN POPULAR – RAD. 27001 23 330 0020 24001 51 00
| ACCIONANTE | ACCIONADOS | PRETENSIÓN | DESCARGABLE |
|---|---|---|---|
| FREDINSON SALAS RESTREPO en su condición de PERSONERO ENCARGADO DEL MUNICIPAL NUEVO BELÉN DE BAJIRA | NACIÓN - MINISTERIO DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES - SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS – COMCEL S.A. CLARO COLOMBIA – MOVISTAR COLOMBIA-TIGO UNE COLOMBIA - COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES | OBTENER la protección de los derechos e intereses colectivos al acceso a los servicios públicos y a que su prestación sea eficiente y oportuna, en el municipio de Nuevo Belén de Batirá – Chocó. |
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Promociones
Histórico de promociones
11/07/2025
08/07/2025
07/07/2025
07/07/2025
07/07/2025
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03/07/2025
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01/07/2025
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01/07/2025
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01/07/2025
01/07/2025
01/07/2025
01/07/2025
01/07/2025
01/07/2025
01/07/2025
01/07/2025
01/07/2025
01/07/2025
01/07/2025
01/07/2025
01/07/2025
01/07/2025
01/07/2025
01/07/2025
01/07/2025
26/06/2025
18/06/2025
16/06/2025
16/06/2025
16/06/2025
16/06/2025
16/06/2025
16/06/2025
16/06/2025
16/06/2025
16/06/2025
16/06/2025
16/06/2025
13/06/2025
13/06/2025
09/06/2025
05/06/2025
05/06/2025
04/06/2025
03/06/2025
03/06/2025
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01/06/2025
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30/05/2025
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28/05/2025
21/05/2025
20/05/2025
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30/04/2025
30/04/2025
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25/04/2025
22/04/2025
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21/04/2025
16/04/2025
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11/04/2025
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10/04/2025
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01/04/2025
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31/03/2025
27/03/2025
26/03/2025
26/03/2025
25/03/2025
18/03/2025
17/03/2025
14/03/2025
14/03/2025
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11/03/2025
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07/03/2025
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05/03/2025
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01/03/2025
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17/02/2025
17/02/2025
17/02/2025
17/02/2025
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17/02/2025
14/02/2025
14/02/2025
14/02/2025
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14/02/2025
14/02/2025
14/02/2025
13/02/2025
13/02/2025
10/02/2025
10/02/2025
10/02/2025
10/02/2025
10/02/2025
05/02/2025
05/02/2025
03/02/2025
01/02/2025
01/02/2025
Histórico de promociones empresas
07/07/2025
17/03/2025
19/02/2025
01/12/2024
01/12/2024
01/12/2024
01/11/2024
01/11/2024
01/10/2024
01/10/2024
10/09/2024
01/09/2024
01/09/2024
01/08/2024
01/08/2024
05/07/2024
05/07/2024
01/06/2024
01/06/2024
17/11/2023
Indicadores
Calidad de atención al usuario
| Descripción | Más información |
|---|---|
| Indicador de Satisfacción en la Atención al Usuario Primer Trimestre 2025 Colombia Móvil | Ver documento PDF |
| Indicador de Satisfacción en la Atención al Usuario Primer Trimestre 2025 UNE TELCO | Ver documento PDF |
| Calidad de atención al usuario Mayo 2025 Colombia Móvil | Ver documento PDF |
| Calidad de atención al usuario Mayo 2025 UNE TELCO | Ver documento PDF |
Calidad de red
01/05/2025
01/05/2025
01/05/2025
01/05/2025
01/05/2025
01/02/2025
01/02/2025
01/02/2025
01/02/2025
01/02/2025
01/11/2024
01/11/2024
01/11/2024
01/11/2024
01/11/2024
01/08/2024
01/08/2024
01/08/2024
01/08/2024
01/08/2024
01/05/2024
01/05/2024
01/05/2024
01/05/2024
01/05/2024
02/02/2024
02/02/2024
02/02/2024
02/02/2024
01/11/2023
Instructivos para formatos indicadores de calidad, Resolución 5079
| Descripción | Más información |
|---|---|
| Indicador | Descargar archivo .zip |
| Disponibilidad | Descargar archivo .zip |
| Servidor de datos móviles | Descargar archivo .zip |
| SMS-5079 | Descargar archivo .zip |
| Servicios de voz móvil | Descargar archivo .zip |
Ofertas Retención
Histórico de ofertas retención
30/07/2024
30/07/2024
30/07/2024
30/07/2024
30/07/2024
30/07/2024
30/07/2024
Histórico de ofertas retención empresas
Legal y regulatorio
Indicadores
Ofertas Retención
| Descripción | Más información |
|---|---|
| Gestión de Tráfico (Fijos) | Ir al Centro de ayuda |
| Gestión de Tráfico (Móviles) | Ir al Centro de ayuda |
| Descripción | Más información |
|---|---|
| Factores que limitan la velocidad de Internet (Fijos) | Ir al Centro de ayuda |
| Factores que limitan la velocidad de Internet (Móviles) | Ir al Centro de ayuda |
Oferta Básica de Interconexión UNE
La presente OBI fue aprobada mediante Resoluciones CRC 7258 de 2023, 7343 de 2024 y 7436 de 2024, por lo tanto, con su simple aceptación por parte del proveedor que solicita el acceso y/o la interconexión se genera el acuerdo de acceso y/o interconexión.
Oferta Básica de Interconexión Colombia Móvil
La presente OBI fue aprobada mediante Resoluciones CRC 7274 de 2023, 7342 de 2024 y 7435 de 2024, por lo tanto, con su simple aceptación por parte del proveedor que solicita el acceso y/o la interconexión se genera el acuerdo de acceso y/o interconexión
| Descripción | Más información |
|---|---|
| Formato OBI Colombia Móvil | Ver documento Excel |
| Aspectos generales | Ver documento PDF |
| Resolución 7274: Oferta básica de interconexión | Ver documento PDF |
| Formato OBI UNE EPM Telco | Ver documento Excel |
| Resolución 7258 de 2023: Aprobación OBI UNE | Ver documento PDF |
| Resolución 7343 de 2024: Resuelve Recurso OBI UNE | Ver documento PDF |
| Resolución 7342: Respuesta reposición Colombia Móvil | Ver documento PDF |
| Resolución 7435 2024 Aprobación Modificación OBI Colombia Movil | Ver documento PDF |
| Resolución 7436 2024 Aprobación Modificación OBI UNE | Ver documento PDF |
11/07/2025
07/07/2025
04/07/2025
01/07/2025
27/06/2025
24/06/2025
20/06/2025
16/06/2025
13/06/2025
09/06/2025
06/06/2025
03/06/2025
30/05/2025
26/05/2025
23/05/2025
19/05/2025
16/05/2025
12/05/2025
09/05/2025
05/05/2025
02/05/2025
28/04/2025
25/04/2025
21/04/2025
15/04/2025
14/04/2025
11/04/2025
07/04/2025
04/04/2025
31/03/2025
ACCIÓN POPULAR – RAD. 47001333300820240031800
| ACCIONANTE | ACCIONADO | PRETENSIÓN | DESCARGABLE |
|---|---|---|---|
| Gerardo Miguel Martínez Hernández | Distrito de Santa Marta, AIR-E ESP, Claro, Movistar y Tigo | Conceder la acción popular para proteger los derechos fundamentales y colectivos a un ambiente sano, espacio público, a la seguridad y prevención de desastres previsibles de los ciudadanos del distrito de Santa Marta.Obligar a la Alcaldía de Santa Marta, a presentar ante el Ministerio de Cultura, - Patrimonio el proyecto de subterranización de las redes eléctrica y de comunicaciones en el centro histórico de Santa Marta. Obligar a las empresas AIR-E, MOVISTAR, CLARO. TIGO, y todas aquellas que presten el servicio de telefonía a subterranización de las redes en el centro histórico del Distrito de Santa Marta. | Descargar PDF |
ACCIÓN POPULAR – RAD. 50001233300020230032700
| ACCIONANTE | ACCIONADOS | PRETENSIÓN | DESCARGABLE |
|---|---|---|---|
| CARLOS EDUARDO HERNÁNDEZ GARCÍA | NACIÓN - MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES - MINTIC COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES - CRC AGENCIA NACIONAL DEL ESPECTRO COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A (CLARO MÓVIL) MUNICIPIO DE PUERTO DE CARREÑO VINCULADO: COLOMBIA MÓVIL S.A. (TIGO) | AMPARAR los derechos colectivos consagrados en el Art. 78, y 365 de la Constitución Política, en concordancia con lo señalado en el literal J del artículo 4 de la ley 472 de 1998 (El acceso a los servicios públicos y a que su prestación sea eficiente y oportuna), en relación con la prestación deficiente, falta de acceso, potencia, capacidad de la red, calidad y cobertura del servicio público de telecomunicaciones prestado a través de telefonía móvil celular en el municipio Capital de Puerto Carreño Vichada. Que se ordene a las demandadas, al Ministerio de Las Tecnologías de la Información y las comunicaciones Min Tic, la Comisión de Regulación de Las Comunicaciones, La Agencia Nacional del Espectro y COMCEL SA. (CLARO SA.) elaborar un plan precedido de un cronograma de actividades, con plazo prudencial para mejorar la prestación deficiente,falta de acceso, potencia, capacidad de la red, calidad y cobertura del servicio público de telecomunicaciones prestado a través de telefonía móvil celular en el municipio Capital de Puerto Carreño Vichada. |
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ACCIÓN POPULAR – RAD. 05001 33 33 005 2024 00314 00
| ACCIONANTE | ACCIONADOS | PRETENSIÓN | DESCARGABLE |
|---|---|---|---|
| EDIER ESTEBAN MANCO PINEDA | DISTRITO ESPECIAL DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN DE MEDELLÍN, el CONCEJO DISTRITAL DE MEDELLÍN y EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN ESP, VINCULADAS: UNE-EPM TELECOMUNICACIONES S.A. e INVERSIONES TELCO S.A.S., | Se DECLARE la vulneración a los derechos de los derechos colectivos a la moralidad administrativa y al patrimonio público por parte de El CONCEJO DISTRITAL DE MEDELLÍN, LA ALCALDÍA DE MEDELLÍN y EMPRESAS PÚBLICA DE MEDELLÍN |
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ACCIÓN POPULAR – RAD. 27001 23 330 0020 24001 38 00
| ACCIONANTE | ACCIONADOS | PRETENSIÓN | DESCARGABLE |
|---|---|---|---|
| JHON JARAMILLO PANDALES en calidad de personero municipal de Nuquí | LA NACIÓN - MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES - COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A. - COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. BIC - UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. - SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO y como vinculados COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES - SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS | Obtener la protección de los derechos colectivos al acceso a los servicios públicos y a que su prestación sea eficiente y oportuna, el acceso a una infraestructura de servicios que garantice la salubridad pública, la libre competencia económica, la seguridad y salubridad públicas, la moralidad administrativa, los cuales se les considera vulnerados a todos los habitantes del municipio de Nuquí-Chocó, por parte de los accionados |
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ACCIÓN POPULAR – RAD. 27001 23 330 0020 24001 51 00
| ACCIONANTE | ACCIONADOS | PRETENSIÓN | DESCARGABLE |
|---|---|---|---|
| FREDINSON SALAS RESTREPO en su condición de PERSONERO ENCARGADO DEL MUNICIPAL NUEVO BELÉN DE BAJIRA | NACIÓN - MINISTERIO DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES - SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS – COMCEL S.A. CLARO COLOMBIA – MOVISTAR COLOMBIA-TIGO UNE COLOMBIA - COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES | OBTENER la protección de los derechos e intereses colectivos al acceso a los servicios públicos y a que su prestación sea eficiente y oportuna, en el municipio de Nuevo Belén de Batirá – Chocó. |
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| Descripción | Más información |
|---|---|
| Indicador de Satisfacción en la Atención al Usuario Primer Trimestre 2025 Colombia Móvil | Ver documento PDF |
| Indicador de Satisfacción en la Atención al Usuario Primer Trimestre 2025 UNE TELCO | Ver documento PDF |
| Calidad de atención al usuario Mayo 2025 Colombia Móvil | Ver documento PDF |
| Calidad de atención al usuario Mayo 2025 UNE TELCO | Ver documento PDF |
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|---|---|
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| Disponibilidad | Descargar archivo .zip |
| Servidor de datos móviles | Descargar archivo .zip |
| SMS-5079 | Descargar archivo .zip |
| Servicios de voz móvil | Descargar archivo .zip |
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