Términos y Condiciones de Mi Tigo App

A continuación, usted podrá encontrar los términos y condiciones de uso de Mi Tigo App tanto para versión móvil como de escritorio puesta a disposición de los clientes y usuarios de los servicios Tigo.

1.PRIVACIDAD Y MEDICIÓN DE RED

Información de dispositivos móviles: Por disposición legal, previa autorización expresa de los clientes, Mi Tigo App recopila información de los dispositivos móviles, la cual es necesaria para la medición y cálculo de los indicadores de calidad de datos móviles a través de mediciones activas iniciadas por el usuario y/o programadas.

Mi Tigo App utiliza tu ubicación en segundo plano, esto es, que recopilamos información de tu ubicación cuando la aplicación no está en uso, con la finalidad de identificar y mantenerte informado sobre la calidad de nuestro servicio, de la red y para ofrecerte la mejor calidad y experiencia.

Para ampliar la información sobre cómo serán tratados tus datos personales consulta nuestra Política de Protección de Datos en el link https://www.tigo.com.co/legal-y-regulatorio/politica-de-datos-personales#politicas-de-datos-personales-y-de-seguridad-politica-de-proteccion-de-datos-personales

Además de lo establecido en los literales anteriores, al registrarse y autorizar en la aplicación, usted nos proporcionará datos y otros que recopilaremos desde su dispositivo móvil y que serán utilizados para llevar a cabo el proceso de medición de calidad de la red que establece la resolución CRC 6890 de 2022 de conformidad con lo siguiente:

a) Finalidad Además de los fines señalados en la política de tratamiento de datos personales (https://www.tigo.com.co/legal-y-regulatorio/politica-de-datos-personales#politicas-de-datos-personales-y-de-seguridad-politica-de-proteccion-de-datos-personales), los datos recolectados se utilizarán para el desarrollo de las mediciones activas programadas a través del método de medición de crowdsourcing y serán aquellos estrictamente necesarios para adelantar la medición de los indicadores de latencia, velocidad de carga, velocidad de descarga, fluctuación de fase (jitter) y Tasa de Pérdida de Paquetes en los términos definidos en la resolución CRC 6890 de 2022 compilada mediante la resolución 5050 de 2016, como son, pero sin limitarse a ellos: (i) la dirección IP para identificar el PRSTM que presta el servicio, (iii) las líneas móviles a las cuales los PRSTM programarán las pruebas, y (iv) la ubicación del usuario.

b) Derechos que asisten al titular de los Datos Además de los derechos establecidos en la política de tratamiento de datos personales de Tigo (https://www.tigo.com.co/legal-y-regulatorio/politica-de-datos-personales#politicas-de-datos-personales-y-de-seguridad-politica-de-proteccion-de-datos-personales), el usuario que autorice su uso para los fines establecidos en este numeral, tendrá derecho a no responder aquellas preguntas que versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes.

c) Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es Colombia Móvil S.A. E.S.P. Si tiene alguna duda y para ejercer sus derechos, use los siguientes canales de atención: • Las oficinas físicas de atención al usuario • El portal www.tigo.com.co • Línea de atención 018000 42 22 22 (a nivel nacional) • protecciondedatos@tigo.com.co

2.CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

Al autenticarse en la aplicación nos proporcionará datos los cuales serán tratados acorde con la Política de Protección de Datos Personales de Tigo, esta política también será aplicada para los datos que se generen sobre los servicios contratados y la información almacenada en su cuenta. TIGO no compartirá ni revelarán la información confidencial con terceros, excepto que tenga expresa autorización de quienes se suscribieron, o cuando ha sido requerido por orden judicial o legal, o para proteger los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de TIGO.

3.RECONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN:

Tigo habilitará el uso del sitio Web de Tigo y de sus demás Servicios (en adelante el "Servicio") disponibles en el referido sitio, sujeto a las siguientes Condiciones Particulares del Servicio (en adelante Las Condiciones"). Las Condiciones indican lo que usted puede esperar del Servicio y los riesgos que asume, y lo que Tigo espera de usted, así como de la limitación de responsabilidad de Tigo. Tigo podrá modificar el contenido del sitio Web, y/o Las Condiciones en cualquier momento, publicando Las Condiciones modificadas en su sitio Web, sirviendo esta vía como suficiente comunicación. Al acceder y usar este sitio usted está aceptando las condiciones del Servicio. Si usted no está de acuerdo con estos términos, por favor no acceda o haga uso de este sitio.

4.OBLIGACION DE REGISTRARSE – MEMBRESÍA:

Usted reconoce y acepta que los datos personales a ser proveídos por Usted, son requeridos a fin de poder suministrarle nuestros Servicios. Usted deber registrarse para ser usuario a fin de acceder al Servicio. Al completar el formulario de registro, usted brindará información verdadera, precisa y completa, y mantendrá y actualizará a la brevedad esta información. En caso de que usted brindase información falsa, imprecisa o incompleta, o en caso de que Tigo tuviese motivos razonables para sospechar que dicha información es falsa, imprecisa o incompleta, Tigo tendrá el derecho de suspender o de terminar su acceso al Servicio. Usted es responsable de obtener el acceso al Servicio, dicho acceso podrá implicar el pago de contraprestaciones a favor de terceros (como pueden ser: gastos de proveedor de Servicio de Acceso a Internet). Asimismo, usted deberá aportar y será responsable por todo el equipo necesario para acceder al Servicio. En caso de requerirse, Usted recibirá una contraseña y un nombre de inicio de sesión al momento de finalizar el proceso de registro. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de su nombre de inicio de sesión, y es responsable de todo lo que suceda con su contraseña y nombre de inicio de sesión. Usted deberá informar en forma inmediata a Tigo sobre todo uso no autorizado de su membresía o sobre cualquier otra violación a la seguridad, sin que esto implique para Tigo asumir responsabilidad en modo alguno.

5.TARIFAS:

Actualmente, Tigo ofrece el Servicio de forma gratuita, pero se reserva el derecho a modificar este aspecto si lo creyese oportuno, notificando por este mismo medio. En caso de que alguna de las modificaciones efectuadas fuese inaceptable para usted, usted podrá cancelar su membresía o desistir del uso del Servicio. Si bien el servicio actualmente es gratuito, en las, funcionalidades destinadas a la compra de productos y servicios (e commerce), usted deberá aceptar los valores allí informados, además de los términos y condiciones de cada producto o servicio específico. Para las compras que se realicen a través de Mi Tigo, usted podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de de la fecha de la compra de acuerdo a lo previsto en el Art. 47 de la ley 1480 de 2011.

6. SERVICIOS DISPONIBLES:

Los Servicios disponibles son los que se encuentran habilitados en el sitio Web de Tigo, al momento de su acceso al mismo. Tigo se reserva la facultad de habilitar nuevos servicios o funcionalidades a futuro, así como retirar las disponibles al momento de registrarse. Algunos servicios o funcionalidades estarán disponibles únicamente en la versión de escritorio o en la versión móvil de Mi Tigo.

7. USOS PROHIBIDOS:

Usted se obliga a no realizar cualquiera de los siguientes actos: a. fingir ser alguna persona; b. violar alguna norma de carácter legal o regulatorio a través del, o en el Servicio; c. causar molestias o perturbar a terceros a través del, o en el Servicio; d. recopilar o almacenar datos de terceros o acerca de ellos; e. utilizar algún aparato, software o rutina para interferir o intentar interferir en el funcionamiento adecuado del Servicio; f. tomar alguna medida que implique una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre la infraestructura del Servicio; g. utilizar el Servicio de alguna forma que no sea según lo expresamente autorizado en Las Condiciones; h. utilizar algún robot, spider, algún otro dispositivo automático, o proceso manual para controlar o copiar algún contenido del Servicio; i. reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar con algún fin comercial alguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio; j. utilizar el Servicio para publicitar sus productos o Servicios, enviar correo en cadena o para realizar la distribución masiva de correo no solicitado; o k. utilizar términos o expresiones injuriosas, intimidatorios, calumniantes o contrarias a las buenas costumbres, o transmitir información o material que pueda, concreta o eventualmente, violar derechos de un tercero o que contenga virus o cualquier otro componente dañino.

8. PROPIEDAD Y RESTRICCIONES:

Usted reconoce que Tigo retiene todos los derechos personales y reales sobre la Base de Datos de este Servicio, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual afines. Usted se compromete a evitar y proteger los contenidos de la Base de Datos de Tigo o de la información contenida en ella acerca de terceros, de un uso o distribución no autorizados.

9. GARANTÍA DEL USUARIO

Usted declara y garantiza a Tigo: (a) que tiene plenos poderes y facultades, así como también la capacidad legal para celebrar Contratos y cumplir las obligaciones derivadas de los mismos, y que si se está registrando en representación de una compañía o de alguna otra entidad, que tiene la facultad de obligar a su mandante o a la compañía que lo emplea; (b) que le brindará información completa y precisa a Tigo, incluyendo, aunque no en forma taxativa, sus recomendaciones o requerimientos.

10. INDEMNIDAD

Usted se obliga a mantener indemnes de todo reclamo o demanda a Tigo, sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados, incluyendo honorarios de abogados, iniciado por algún tercero debido a, o que surja como consecuencia del uso por parte suya del Servicio, de su violación de las Condiciones, o de la violación de algún derecho de un tercero.

11. RESCISION

Usted tiene el derecho de rescindir o cancelar su membresía en cualquier momento. Usted entiende y conviene que la cancelación de su membresía o de un componente en particular del Servicio constituye su único derecho y recurso con respecto a toda controversia con Tigo.

12. LINKS

El Servicio puede brindar enlaces a sitios de terceros. Usted reconoce que Tigo no tiene control alguno sobre esos sitios y no es responsable por su disponibilidad, no los respalda, y no es responsable por el contenido, las mercaderías o los Servicios disponibles en esos sitios. Recomendamos que verifique la política de cada sitio que usted visita. Tigo no será responsable, en forma directa o indirecta, por ningún daño o pérdida causado por, o en relación al, uso de o confianza depositada en ningún contenido, mercadería o Servicio disponible a través de los sitios habilitados por Tigo.

13. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

Tigo no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, emergente o punitivio, incluyendo, aunque no en forma taxativa, ningún daño por lucro cesante, pérdida de buen nombre, uso, datos u otro tipo de pérdidas intangibles (Aún si Tigo hubiese sido advertida de la posibilidad de estos daños), que fueren consecuencia de la utilización del servicio por parte suya.

14. INFORMACIÓN DE MARCA REGISTRADA

Tigo, el logotipo de Tigo, Tigo, UNE TELCO, UNE EPM Telecomunicaciones y/o Colombia Móvil, así como otros logotipos, productos y nombres de Servicios de Tigo, son marcas registradas de Tigo. Usted no podrá exhibirlos o utilizarlos de forma alguna o de forma que se haga un uso comercial o engañoso (adoptar una falsa identidad) de ellos.

Con Mi Tigo App usted puede realizar consultas, trámites, configuraciones y pagos de tus servicios de hogar y móvil prestados por UNE EPM Telecomunicaciones S.A. y Colombia Móvil S.A. E.S.P. respectivamente, y en adelante Tigo y/o Las Compañías y las funcionalidades y características disponibles dependerán de los servicios que usted tenga contratados. Para utilizar la aplicación usted debe ser el titular y/o usuario de los servicios fijos y/o móviles a gestionar, es posible que en algunas transacciones particulares solicitemos información adicional para validar tu identidad y prevenir fraudes, sin embrago usted es el único responsable de la administración de sus claves de acceso. Al aceptar los presentes términos y condiciones particulares se entiende que usted acepta los términos y condiciones generales del portal www.tigo.com.co ubicados en https://www.tigo.com.co/legal-y-regulatorio/politicas-tigo#politicas-tigo-terminos-y-condiciones-de-la-pagina-web