1. Los saldos que se originen de recargas en dinero, podrán ser utilizados en cualquier momento, salvo que la línea sea marcada como inactiva por no presentar ningún evento en el sistema dentro de un término de 90 días.

2. Tu saldo no vence NO aplica para recursos diferentes a dinero. Los recursos diferentes a dinero tales como SMS, Kilobytes de navegación, minutos, etc., tendrán la vigencia actual.

3. Tu saldo no vence NO aplica para los recursos que se entreguen en el servicio Adelanta Saldo. Estos recursos tienen una vigencia de 6 meses, esta vigencia se renueva por 6 meses cada vez que el usuario vuelve a solicitar saldo.

4. Los bonos en recursos por concepto de promociones, día tigo, bonos por activación, welcome balance, etc) tendrán la vigencia que se especifique en la promoción o en la actividad de fidelización y no podrán ser transferidos.

5. Los saldos derivados de cargos básicos usuarios en planes de cuenta controlada NO podrán ser transferidos a través del servicio *DAR, tampoco podrán transferir los puntos acumulados. Solamente podrán transferir los saldos adquiridos a través de recargas.

6. Los saldos que se originen de recargas en dinero podrán ser transferidos, pero en todo caso, de conformidad con lo establecido en el reglamento de condiciones de prestación  del servicio de comunicación PCS modalidad prepago a través de la compra de chip Tigo, queda prohibida cualquier conducta de reventa o cualquier forma de comercialización no autorizada por Tigo. En caso de detectarse esta conducta Colombia Móvil procederá a borrar el saldo acumulado.

7. Aplica únicamente para Abonados Activos entendiéndose como tales los definidos en la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. El saldo acumulado bajo esta promoción no se entenderá como saldo vigente en la carga para efectos de la definición de abonado activo.

9. Si la línea es cancelada no es posible pedir la devolución del saldo en dinero o en servicio.

• –    Los saldos acumulados en prepago no se pueden utilizar para adquisición, renovación o reposición de equipos y terminales.

10. Los usuarios existentes en planes de cuenta controlada deberán suscribirse a la promoción mediante el envío de un SMS al código 334 con la palabra SALDO. Deberán esperar un SMS de confirmación de la inscripción. El envío de SMS al código 334 no tiene costo. Los usuarios nuevos estarán suscritos por defecto a la promoción de manera automática en el momento de la activación.

11. Los usuarios nuevos estarán suscritos por defecto a la promoción.

12. Los saldos que cumplan 3 meses de antigüedad se convierten en puntos que el usuario puede redimir para cambiar su teléfono una vez al año y mínimo once meses después de la última renovación.

13. Tigo puede establecer y cambiar la cantidad máxima de puntos que se pueden redimir cada vez que se renueva un equipo.

14. Todo usuario que renueve su equipo firmará cláusula de permanencia de acuerdo a las políticas de renovación de equipos vigentes.

15. Para realizar la renovación por puntos el usuario debe tener la totalidad de los puntos para cancelar el equipo, no podrá cancelarlo de forma parcial.

16. En caso de suspensión parcial por mora, el usuario no acumulará la carga no utilizada del mes en que se presente la suspensión, por tanto, perderá el saldo recargado y no utilizado en el período de facturación en que operó la suspensión.

17. En caso de suspensión total por mora, el usuario pierde todo el saldo acumulado y los puntos.

18. En caso de suspensión voluntaria o por robo por un tiempo mayor a 60 días, el usuario pierde todo el saldo acumulado a la fecha y los puntos.

19. Si la línea es cancelada no es posible pedir la devolución del saldo en dinero o en servicio, ni su abono a facturas pendientes de pago. Lo mismo sucede con los puntos acumulados.

20. Si un usuario de un plan de cuenta controlada se migra a un plan prepago el usuario pierde todo el saldo acumulado a la fecha y los puntos.

21. Estos puntos tienen vigencia de 18 meses, esto quiere decir que los puntos no utilizados se expiran, y ya no pueden ser reclamados.

22. El saldo de las recargas que realicen los usuarios en planes de cuenta controlada no se convierte a puntos.

23. En las líneas dentro de una jerarquía de facturación, la factura solo mostrará el saldo acumulado total de la cuenta padre más la de sus hijas (no mostrará detalle por cada línea hija). Solo el titular de la línea puede redimir los puntos.

24. Si un usuario tiene saldos de recargas, cargos básicos, saldos acumulados por la promoción Tu Saldo No Vence, bonos de días Tigo, etc., el orden en que se descontará el consumo es el siguiente:

• 1. Bonos de Día Tigo.
• 2. Cargo básico.
• 3. Saldo acumulado promoción Tu Saldo No Vence.
• 4. Extrasaldo (en caso que el usuario tenga saldo de extrasaldo)
• 5. Recargas.

Políticas

1.     Usuario solo puede redimir los puntos por los telefonos establecidos.

2.     Los saldos de cargos básicos que cumplan más de 3 meses de antigüedad se convierten en puntos.

3.     Se pueden redimir puntos únicamente a través del *111#

4.     Solo aplica para líneas cuenta control

5.     Paquete de 40 Minutos ON Net Tiene vigencia de 1 día calendario

6.     Paquete de 300 SMS ON Net, tiene vigencia de 1 día calendario

7.     Paquete 5 Minutos LDI tiene vigencia de 1 día calendario.

8.     Paquete Internet Móvil Tigo diario Ilimitado tiene vigencia de 1 día calendario

9.     Paquete Internet Móvil Tigo Semana Ilimitado tiene vigencia de 1 semana calendario

10.     Paquete Internet Móvil Tigo Mensual Ilimitado tiene vigencia de 1 mes calendario

11.     Verificar que el usuario tenga la tenga la cantidad de puntos necesarios para poder realizar la redención de puntos.

12.     La equivalencia de puntos:1 punto equivale a $1.000 COP

13.     Para mayor información de renovavión de equipos de Tu Saldo No Vence, te puedes dirigir a nuestros CDSV. Ver lista  Sujeto a disponibilidad de           inventario.

14.     Para consulta de puntos de Tu Saldo No Vence puedes comunicarte a la línea de información *300.

Descripción

•    Proceso de Activación

La activación de esta transacción solo podrá ser realizada por *111# Opción 9/Opción 6.

•    Condiciones para activar el paquete de Voz

Solo usuarios Cuentas Control que tengan la cantidad necesaria para adquirir los paquetes de servicios.

•    Cobros

El cobro es realizado en puntos de acuerdo al paquete seleccionado.

Reclamos para el Servicio Si el usuario realiza el cambio de puntos a través del *111# Opción 9/Opción 6 y este genera error se debe dirigir a un CDSV donde nuestros Asesores le brindarán la atención personalizada que necesita.

 • El usuario podrá acceder a realizar el cambio de puntos por paquetes de voz, mensajes de texto(SMS), y navegación, si tiene la cantidad necesaria de puntos para cubrir el precio de cada paquete

• El usuario debe esperar el mensaje de confirmación de activación de nuestro sistema para empezar a utilizar el servicio seleccionado.

• Solo aplica a línea tigo Cuenta Control
 

Los paquetes tienen las siguientes vigencias.

 o  Paquete de 40 Minutos ON Net Tiene vigencia de 1 día calendario
 o  Paquete de 300 SMS ON Net, tiene vigencia de 1 día calendario
 o Paquete 5 Minutos LDI tiene vigencia de 1 día calendario.
 o Paquete Internet Móvil Tigo diario Ilimitado tiene vigencia de 1 día calendario
 o Paquete Internet Móvil Tigo Semana Ilimitado tiene vigencia de 1 semana calendario
 o Paquete Internet Móvil Tigo Mensual Ilimitado tiene vigencia de 1 mes calendario

Cambios de SIM/MSISDN/IMEI:

    o  Si el número telefónico cambia, no pierde puntos

    o  Si se cambia el número de serial del equipo (IMEI) no pierde puntos

Suspensiones voluntarias, por robo, etc.:

    o No pierde puntos en caso de suspensiones.

¿El usuario puede cambiar puntos por varias  promociones al mismo tiempo?

Si tiene los puntos necesarios si lo puede realizar

¿En el USSD *111# en que opción se encuentra cambio de puntos por paquetes?

• Opción 9/

• Opción 6.

¿Si el cliente quiere verificar el historial de puntos lo puede realizar?

Si a través del portal CRM se le puede informar el historial al cliente.

¿A cuanto equivale cada punto?

Cada punto equivale a $1.000 COP