Preguntas Frecuentes
¿Qué es ESPN360?
ESPN360 es un servicio exclusivo para los usuarios de Internet Móvil Tigo, no tiene cobro adicional al servicio de Internet Móvil y le da valor agregado a la navegación en Internet de los usuarios Tigo.
ESPN360 es el espacio que te permite acceder desde tu PC conectado a Internet Móvil Tigo, a eventos y programación deportiva en vivo y a la carta (video on demand). Con ESPN360 tienes el control de la programación a través de una experiencia interactiva tan rica como fácil de usar.
ESPN360 se nutre de una gran programación con la misma calidad de producción que ESPN exhibe en sus señales de TV. Toda la variedad deportiva con una combinación de contenidos exclusivos y versiones adaptadas para banda ancha provenientes de otras plataformas de ESPN. Eventos en vivo, clips y shows hacen que ESPN360 sea la alternativa para disfrutar del deporte en todo momento.
¿Qué tipo de programación ofrece ESPN360?
En ESPN360 puedes ver múltiples eventos en vivo y en simultáneo con una gran calidad de imagen. Transmisiones del Fútbol de Italia, Grand Slams de tenis, NBA, las 500 Millas de Indianápolis, Major League Baseball y X Games, entre otros.
Además, con ESPN360 tendrás acceso a la mejor programación a la carta (Video on demand). Las últimas novedades de tu deporte favorito y los mejores programas de ESPN TV enteros para verlos cuando quieras, cuantas veces quieras. ESPN Perfiles, Tenis 2009, Gravedad Zero, ESPN Aventura, Polo 2009, ESPN Recuerda, entre otros.
¿Por cuánto tiempo están disponibles los programas?
Los videos podrían permanecer almacenados una semana, un mes y hasta un año dependiendo del contenido, programa o evento.
¿Puedo compartir los videos con mis amigos?
Sí, puedes. Selecciona el video y luego haz click en el botón Compartir. En el cuadro aparecerá el vínculo que deberás copiar y enviar para compartir el video con tus amigos.
¿Cómo puedo acceder a ESPN360?
ESPN360 esta disponible para todos los usuarios de Internet Móvil Tigo a través de la página
http://www.tigo.com.co/seccion/espn360
Preguntas Técnicas
¿Por qué necesito instalar el plug-in Move Media Player?
ESPN360 usa el plug-in Move Media Player, el cual provee alta calidad de video con el beneficio adicional de tener distintas vistas con distintos tamaños de pantalla: Están*dar, Grande, Pantalla Completa y Compacta.
Si tienes problemas con la instalación del plug-in de Move Networks, sigue los siguientes pasos:
Windows IE y Firefox
Haz click con el botón derecho en el siguiente link, descarga el archivo a tu Escritorio, y haz doble click sobre el archivo exe para instalar el plug-in:
http://player.movenetworks.com/pub/D0295F3F/MoveMediaPlayerWin_071503000010.exeMac Safari y Firefox
Haz click en el siguiente link y descarga el archivo .dmg en el Escritorio. Ejecuta el archivo .dmg y sigue los pasos que te indica el Instalador:
http://player.movenetworks.com/pub/D0295F3F/qmpsetup_mac_mozilla_071102000006.dmg
¿El plug-in del Move Media Player almacena información privada?
No, el plug-in no guarda información privada
¿Por qué no puedo habilitar la extensión Firebug en el navegador Firefox?
Debido a la inestabilidad que causa Firebug cuando usas ESPN360, es altamente recomendado deshabilitarla para obtener la mejor calidad de video.
¿Cómo puedo cambiar los contenidos que estoy viendo?
En las vistas Estan*dar y Compacta puedes elegir distintos contenidos navegando por las solapas Clips, Programas y Eventos.
Nada sucede cuando intento entrar. ¿Cómo hago para ver ESPN360?
El reproductor de ESPN360 se ejecuta en una ventana nueva cada vez que lo abres. El bloqueador de elementos emergentes de tu PC podría estar bloqueando esta ventana de ESPN360. Prueba desactivando el bloqueador de elementos emergentes (pop-up blocker). Si aún no funciona, consulta las instrucciones de tu bloqueador de elementos emergentes.
¿Por qué durante la reproducción se congelan o detienen el video y el audio?
En circunstancias normales, el audio y el video no deberían congelarse o detenerse. De todos modos, el transporte del video podría verse afectado en períodos de alta congestión de Internet o cuando muchas aplicaciones esten abiertas al mismo tiempo en la PC.
¿Qué puedo hacer si la reproducción de videos se congela, detiene o si se reproduce lentamente?
Si el video se congela, podrías probar comenzando desde el principio, actualizando (Refresh) tu navegador de Internet o reiniciándolo. También podrías llevar hacia atrás el marcador de la barra de tiempo del video. También podrías evitar períodos de alta congestión de Internet dejando pasar un tiempo para volver a ver el programa en otro momento. También prueba cerrando otras aplicaciones que tengas abiertas en tu PC durante la reproducción.
¿Por qué no veo ni escucho video alguno?
Ten en cuenta que el video podría demorar entre 30 y 50 segundos en comenzar a reproducirse. También podría estar activado algún filtro de contenidos, antivirus o proxy que está impidiendo el streaming de video. Por favor desactiva esos servicios y prueba nuevamente. Si el problema persiste, por favor envianos tu comentario a través de la sección Ayuda o contacta al centro de atención al cliente de tu proveedor de banda ancha.
¿Por qué se escucha el audio pero no se ve el video?
Por favor contáctanos a través de la sección Ayuda o contacta al centro de atención al cliente de tu proveedor de banda ancha.
¿Por qué el video se ve pero no se escucha el audio?
Verifica que los altavoces de tu PC estén encendidos y no estén silenciados. Si el problema persiste, por favor contáctanos a través de la sección Ayuda o contacta al centro de atención al cliente de tu proveedor de banda ancha.
¿Por qué la ventana del navegador no cambia de tamaño en las vistas Compacta y Pantalla Completa?
Esto podría ocurrir en Firefox cuando la configuración avanzada de javascript del navegador ha sido modificada.
¿Por qué recibo advertencias sobre el ancho de banda?
El reproductor de ESPN360 calcula el ancho de banda cada vez que un video está siendo reproducido. El ancho de banda disponible podría fluctuar de un momento a otro. Otros factores que podrían afectar el ancho de banda disponible y/o la calidad del video son: actividad simultánea en tu red, uso de redes inalámbricas, cable modems, congestiones de Internet en general, momento del día en el que accedes y energía/potencia de tu PC.
Otras medidas que puedes tomar para mejorar tu experiencia de uso son:
- Minimizar el uso de tu red o Internet mientras ves ESPN360.
- Usar una conexión física a la red (en lugar de usar una conexión inalámbrica).
- Probar con las vistas que tienen menor tamaño de video.
- Desinstalar el plug-in (Windows y Mac).
El proceso para desinstalar el plug-in varía según el sistema operativo que estés usando:
Windows
Para desinstalar versiones anteriores del plug-in, sigue las siguientes instrucciones:
- Ve a Inicio.
- Selecciona Ejecutar y escribe “explorer.exe c:Documents and SettingsAll UsersApplication Data” (una nueva ventana debería abrirse).
- Selecciona la opción Herramientas del menú y haz click en Opciones de Carpeta.
- Haz click en la solapa Ver y selecciona la opción “Mostrar todos los archivos y carpetas ocultas”.
- Haz click en el botón Aceptar (debería aparecer una nueva carpeta llamada “Move Networks”).
- Haz click sobre la carpeta para seleccionarla y presiona la tecla Suprimir (Supr o Del) para borrarla.
- Haz click en Inicio y selecciona Panel de Control del menú Configuración
- Haz doble click en el icono Agregar y Quitar Programas.
- Busca y selecciona “Move Network Media Player for Internet Explorer” en el listado de programas.
- Haz click en Cambiar o Quitar (confírmalo de ser necesario)
Firefox en Windows
Para desinstalar versiones anteriores del plug-in, sigue las siguientes instrucciones:
- Haz click en Inicio y selecciona Panel de Control del menú Configuración.
- Haz doble click en el icono Agregar y Quitar Programas.
- Buscar y seleccionar “Move Network Media Player for Internet Explorer” en el listado de programas.
- Haz click en Cambiar o Quitar (confirma de ser necesario)
- Dentro de Firefox, selecciona Herramientas y haz click en Agregados.
- Haz click en Extensiones
- Selecciona "Move Media Player" haz click en Desinstalar.
Mac OSX
Para desinstalar el plug-in de tu Mac, sigue las siguientes instrucciones:
- Haz click en Finder.
- Seleccionar la Cuenta Principal (Home) en la ventana del Finder
- Selecciona Librería en el panel derecho.
- Selecciona Internet Plug-ins en el panel derecho.
- Haz click en archivo Move Media Player en el panel derecho del Finder y arrastralo hasta la Papelera.
- Luego de desinstalar el plug-in, puedes volver nuevamente al reproductor para probar el proceso de instalación nuevamente.
Contacto de Atención al Cliente
¿Tienes preguntas sobre ESPN360? ¿Necesitas más ayuda?
Podrías encontrar muchas respuestas a tus preguntas leyendo las Preguntas Frecuentes (FAQ). Si aún necesitas más ayuda, contacta al centro de atención al cliente al *300 desde tu línea Tigo o desde un teléfono fijo a la linea 018000910300.
Requerimientos del sistema
¿Qué requerimientos mínimos del sistema necesito para mirar ESPN360?
Recomendamos lo siguiente para obtener la mejor experiencia de uso:
PC
Velocidad del procesador:: 1.5 Ghz
Memoria: 512 MB RAM
Sistema Operativo: Windows XP y Vista
Navegadores: Internet Explorer 6+ o Firefox 2.0+
Plugins: Adobe Flash Player 8+ y Move Media Player
Resolución de pantalla: 1024x768 o superior con calidad de color de 32 bits
Velocidad de conexión: 768 Kbps
Mac
Velocidad del procesador: 1.5 Ghz
Memoria: 512 MB de RAM
Sistema Operativo: OSX
Navegadores: Firefox 2.0+ o Safari 2.0+
Plugins: Adobe Flash Player 8+ y Move Media Player
Resolución de pantalla: 1024x768 o superior con calidad de color de 32 bits
Velocidad de conexión: 768 Kbps
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