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¿No quieres perder los contactos que tienes en tu móvil y en tu chip? Ingresa aquí y podrás guar*darlos. Más información: Ingresa aquí.

Respaldo de contactos Tigo

Respaldo de Contactos Tigo es un nuevo servicio Tigo que te permite mantener una copia de los contactos almacenados en tu Chip Tigo y en la memoria de tu móvil, de manera que en caso de pérdida podrás recuperar todos los contactos que hayas almacenado en tu equipo o en tu Chip.

Es un servicio que está disponible para todos los usuarios pospago, prepago y control que tengan un móvil con capacidad SyncML, tecnología que permite crear la copia de respaldo. El usuario puede saber si tiene esta tecnología consultando en el manual, o revisando en las opciones de conectividad si tiene la opción de Sincronización.

Al momento de realizar la copia, el usuario consumirá GPRS, por lo que este tráfico será cobrado a $12/kB (IVA incluido) es decir, el usuario deberá tener el saldo suficiente para poder inscribirse y generar la copia de respaldo.

Mecánica de Uso

El usuario debe ingresar al portal WEB Tigo y seleccionar el link Respaldo de Contactos Tigo  en la opción de Servicios para crear una cuenta y recibir un mensaje de texto con el password.

El usuario y el password serán los datos que deben configurarse en el móvil junto con la información de la base de datos y del servidor donde se concentrará la información que se recibe luego de crear la cuenta en el portal. Esta información de las bases de datos y del servidor son entregados en el momento de registrar la cuenta en el portal WEB.

El mensaje de texto que se recibe dice lo siguiente:

“Tu usuario es 573019876542 y tu password para sincronización de contactos y agenda es: 123456”

Esta información también se recibe en el correo que la persona inscribe al momento de crear la cuenta.

Programación del Móvil

Con el usuario y password recibidos, y con la configuración de sincronización que se presenta después del registro y que se envía al email registrado por el usuario se debe programar el móvil para la utilización de este servicio.

Para programar tu teléfono llena los siguientes datos en la configuración SyncML (o Sincronización):

» Nombre: TIGO-SYNC
» URL o Servidor: http://wap.tigo.com.gt/synctigo/ds
» Nombre de usuario: 5730198765432
» Password: el que se te enviara por mensaje de texto
» Directorio tel (Base de datos de contactos): ./contact
» Agenda (Base de datos de agenda): ./calen*dar
» Tareas (Base de datos de tareas): ./task
» Notas (Base de datos de notas): ./note

Para garantizar el buen funcionamiento del servicio el usuario debe colocar en el item CONEXIÓN la cuenta de WAP que tiene configurado el teléfono, si es un teléfono de Tigo la cuenta que debe seleccionar es TIGO_INTERACTIVO o TIGO_WAP.

Esta información llega al correo que se ingresa en la suscripción de la cuenta SyncML y es la que se debe configurar de acuerdo con la marca de cada teléfono.

Iniciar la sincronización

Para iniciar la sincronización se debe hacer desde el teléfono en el menú de sincronización. En esta opción se debe comenzar la sincronización con el servidor oprimiendo el botón iniciar.

Para que la sincronización funcione correctamente, el móvil debe estar configurado previamente a iniciar la sesión de sincronización. No habrá sincronización si el teléfono no ha sido configurado correctamente.

Una vez sincronizado el móvil, comienza la transferencia de información a través de de la red GPRS, por lo tanto el cobro que tendrán los usuarios será proporcional a la información que almacenen en el servidor.

Dependiendo del móvil se puede configurar una sincronización automática de todos los días, cada 3 días o cada 7 días. Esto depende de la configuración que realice el usuario sobre su móvil.

Una vez sincronizado y enviado la información a la red, se puede ingresar al portal WEB para observar la información almacenada en la opción Servicios/Respaldo de Contactos.

Recuperación de contactos

En caso que un usuario haya realizado su backup de contactos, haya perdido su chip Tigo y desea recuperar sus contactos, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Solicitar el mismo número de móvil que tenía en una de los Centros de Servicio y Ventas de Tigo.
2. Con su nuevo CHIP Tigo con el MISMO número ingresar a la opción de respaldo de contactos y agenda que se encuentra en el portal WEB de Tigo.
3. En caso de que no recuerde el password para utilizar el servicio, Ingresar a la opción “Perdí mi password”
4. Digitar el número telefónico y seleccionar la opción “Haz click para recibir password”
5. El usuario recibirá un mensaje de texto con la clave y el usuario y deberá ingresar estos datos en su móvil de acuerdo con lo definido anteriormente.
6. Debe configurar el móvil para comenzar la sincronización, cuando inicie la sesión el usuario comenzará a transferir la información y los contactos que*darán en su móvil nuevamente.

Condiciones y restricciones del producto.

» No se tiene restricción para la cantidad de contactos que se pueden guar*dar por usuario, la restricción depende de la memoria del chip Tigo (32K y 64k) y del móvil.
» No se tiene restricción para la cantidad de veces que se puede sincronizar ya que lo que se cobra no es el servicio sino la transferencia de datos en KBytes.
» La siguiente es la lista de los móviles que soportan el protocolo de sincronización que utiliza la aplicación, si el equipo no está en esta lista debe buscarse en el manual del móvil o revisar si tiene la opción de Sincronización en la parte de conectividad del móvil.

» El usuario debe tener el servicio de GPRS activado para poder enviar la información al servidor.
» El usuario debe tener configurado el servicio WAP de TIGO en su equipo para ue se pueda realizar la sincronización y el envío de la información.
» El usuario debe tener configurado la cuenta de sincronización en su equipo con los datos entregados en el momento de la creación de la cuenta de Respaldo de Contactos.
» El móvil del usuario debe tener la opción de sincronización y utilizar el protocolo SyncML.
» El usuario debe tener saldo mayor a $0 para poder enviar la información al servidor.
» El usuario podrá almacenar tanta información como su saldo lo permita.
» Mientras la línea esté suspendida el usuario no podrá utilizar el servicio de sincronización, pero podrá revisar la información almacenada desde la página WEB. Si no tiene el password, el mensaje de texto no será enviado.
» Si el usuario realiza cambio de número deberá subir la información nuevamente como si fuera un usuario nuevo. Si desea pede eliminar el número viejo en la página de Respaldo de Contactos en la opción de Configuración.
» La cesión de contrato no afecta la información almacenada, el usuario deberá eliminar de la página de Respaldo de » Contactos su usuario en la opción de Configuración.

Cambios de Plan

El usuario podrá continuar utilizando el servicio y la información almacenada no se verá afectada.

Cambios de SIM/MSISDN/IMEI

» Si el usuario cambia la SIM pero mantiene el mismo número podrá continuar utilizando el servicio con la cuenta que tiene creada, de lo contrario deberá crear una nueva.

» Si el usuario cambia de SIM y mantiene el número podrá actualizar la información sincronizando el teléfono con el servidor.

» Si el número telefónico cambia, se pierde la solicitud por cobrar.

» Si se cambia el número de serial del equipo (IMEI) y sincroniza el euipo con el servidor podrá tener cambios en la información almacenada en el servidor y actualizarla con la información ue tiene en la memoria del nuevo teléfono.

Cambios de SIM/MSISDN/IMEI
Cuando el número sea suspendido y se solicite el password vía SMS no se podrá enviar. Por lo tanto el usuario debe acor*darse de la clave para continuar utilizando el servicio o para eliminar su usuario de la aplicación.

Cesiones de SIM

El usuario puede eliminar su usuario desde la página de Respaldo de Contactos antes de hacer la cesión de contrato.