Preguntas Frecuentes
1) ¿Dónde puedo solicitar la activación del servicio de Roaming Internacional?
Para activar el servicio de Roaming Internacional, puedes acudir a alguno de nuestros Centros de Ventas y Servicios.
2) ¿Qué es el símbolo "+"?
El símbolo "+" es el código de acceso internacional y permite reemplazar los códigos de acceso de llamadas internacionales. Es imprescindible al momento de realizar llamadas desde el exterior en Roaming. Este símbolo se encuentra en todos los terminales móviles.
3) ¿Todos los móviles Tigo sirven para utilizar Roaming en el país que voy a visitar?
No, depende de la banda de frecuencia que utilice el operador del país visitado.
Es importante que antes de viajar verifiques que tu móvil sea compatible con la red visitada (consulta la sección de Roaming de nuestro portal de Internet).
4) ¿Las llamadas de emergencia tienen tarifas especiales?
Las llamadas a números de emergencia no tienen costo.
5) ¿Cómo puedo consultar mi buzón de voz estando en Roaming?
Para consultar tu buzón de voz estando en Roaming, debes marcar + 57 300 300 0000.
Una vez conectado, el sistema te solicitará que digites los números de tu número telefónico y que introduzcas tu clave habitual para recuperar los mensajes.
Las llamadas que generes en Roaming a tu buzón de voz serán tarificadas de acuerdo con las tarifas establecidas, dependiendo del país donde te encuentres.
6) ¿Los cargadores de los móviles funcionan en otros países?
Esto depende de la red eléctrica del país visitado. En algunos casos se requiere de un conversor de voltaje de 110 V a 220 V sobre todo en los países de Europa.
7) ¿Cuál Chip funciona para Roaming?
Si el Chip que posees es de color rojo o amarillo deberá hacer el cambio a los de color azul (64KB) o blanco (32KB). Para el chip de 32KB debes realizar el procedimiento manual para seleccionar modo roaming cuando ya este en el exterior. El chip de 64KB hace el procedimiento de selección de modo roaming automáticamente cuando se encuentra en el exterior.
8) ¿Cómo se ven reflejados los consumos en Roaming Internacional en mi factura?
En el resumen de tu factura debes tener en cuenta:
1. Los registros de Roaming (Llamadas de voz y SMS) no tienen cobro de IVA del 16% ni del 20%, por ser eventos realizados en el exterior.
2. El cobro de llamadas de voz de Roaming Internacional (originadas y recibidas) se sumarán en el campo “Consumos de Voz”
3. Los SMS recibidos dependen de las negociaciones con los operadores y no se suman en la factura.
4. El cobro de mensajes SMS de Roaming originados se sumarán en el campo TIGO Beeper / TIGO Imagen.
5. En la sección de la facturación detallada debes tener en cuenta:
a. Los registros de Roaming (Llamadas de voz y SMS) se identificarán como TIPO = ROM.
b. Hay 4 tipos de descripción según sea el caso: SMS originado, SMS recibido, Llamada originada, Llamada recibida.
c. En el campo origen vendrá el país del operador donde se registró el evento.
6. Las tarifas del servicio de Roaming Internacional dependen del destino visitado.
7. El valor unitario en la factura para el mismo país y el mismo día puede que no sean iguales debido a la utilización de diferente operador en ese destino.
8. La tarificación utilizada de las llamadas de Roaming podrá sufrir modificaciones en cualquier momento sin previo aviso.
9. Tigo informará a sus clientes las tarifas en USD sin impuestos para estas llamadas, pero estas se verán reflejadas en la factura en COP. La tasa de cambio aplicada corresponde a la manejada por el Fondo Monetario Internacional (FMI) al día 23 del mes anterior, si cae día festivo entonces es aplicada la tasa de cambio del día hábil inmediatamente posterior a esa fecha.
9) ¿Podré recibir mensajes originados en Colombia cuando me encuentre en otro país?
Si te encuentras usando el servicio de Roaming Internacional podrás recibir mensajes de texto (SMS) originados desde Colombia.
10) ¿Cómo realizo llamadas estando en el exterior hacia Colombia?
El procedimiento para llamar a Colombia desde cualquier país en el que te encuentres es el siguiente:
(Código “+”) (Indicativo de País) (Indicativo Ciudad o Celular) (Número Telefónico). Ejemplo:
Si te encuentras en Estados Unidos y deseas llamar al conmutador de Tigo que se encuentra en Bogotá, deberás marcar: + 57 1 330 3000
11) ¿Cómo realizo llamadas locales estando en el exterior?
El procedimiento para generar llamadas locales dentro del país donde te encuentres es el siguiente:
(Código “+”) (Código de País) (Código Ciudad) (Número Telefónico. Ejemplo: Si te encuentras en Estados Unidos y quieres generar una llamada local al número telefónico 919 9634 deberás marcar: + 1 305 919 9634
12) ¿Cómo envío un mensaje de texto corto (SMS) estando en Roaming en el exterior hacia Colombia?
El procedimiento para enviar un mensaje corto SMS desde el exterior hacia Colombia es el siguiente:
(Código “+”) (Código Colombia) (Número Tigo). Ejemplo: + 57 300 *******
13) ¿Cómo se realiza el cobro de mensajes de texto (SMS) y mensajes de voz en Roaming Internacional?
La generación y recuperación de los mensajes de voz tienen cobro dependiendo del valor que defina el operador visitado.
Para el caso de los mensajes de texto, el envío de SMS tiene cobro (ver listado y tarifas adjuntos)
14) ¿Es posible acceder al centro de contacto de Tigo estando en Roaming?
Podrás acceder al número de servicio al cliente de TIGO estando en roaming internacional, marcando el número + 57 300 330 3330.
Las llamadas que generes en Roaming al servicio al cliente de TIGO serán tarificadas de acuerdo con las tarifas establecidas de Roaming Internacional, dependiendo del país donde te encuentres.
15) ¿Qué servicios están disponibles usando Roaming?
Podrás utilizar una gran cantidad de servicios cuando te encuentres usando el servicio de Roaming Internacional.
Servicios disponibles:
Emitir y Recibir Llamadas
Enviar y Recibir Mensajes de Texto SMS
Consultar Buzón de Voz
Acceso a Servicio al Cliente
Servicios no disponibles en la actualidad:Envío y recepción de Mensajes Multimedia MMS y Roaming Prepago y Códigos Cortos.
16) ¿Cómo se realiza el cobro de impuestos en Roaming Internacional?
Las tarifas del servicio que te informamos en nuestra sección de Roaming Internacional del Portal de Internet y a través del Centro de Contacto no incluyen los impuestos respectivos que aplica el operador utilizado debido a que estos varían dependiendo del país, ciudad o región donde te encuentres.
El operador definirá, de acuerdo con las regulaciones vigentes, la determinación de tal impuesto. Por tratarse de llamadas desde el exterior, éstas no causan IVA.
17) ¿Cómo se realiza el cobro de mis consumos en el exterior?
Cuando uses el servicio de Roaming Internacional, se facturan todas las llamadas originadas y recibidas así como todos los mensajes de texto (SMS) y uso de datos GPRS o 3G.
18) ¿El servicio de Roaming viene preactivado por defecto?
No, el servicio de Roaming requiere que realices una solicitud previa de activación.
19 ¿Cuál es la cobertura del servicio de Roaming en el Exterior?
La cobertura del servicio en el exterior depende del operador visitado.
Para información relativa a la cobertura de los operadores, se puede visitar la siguiente página web http://www.gsmworld.com/roaming/gsminfo/index.shtml
20) ¿Puedo consultar el saldo de los minutos que consumí en Roaming a través del *300 antes de que me llegue la factura?
Por el momento no está disponible esa funcionalidad..
21) ¿Cómo envío un mensaje de texto corto (SMS) desde Colombia a un usuario que está en Roaming?
Debes marcar el número del usuario que está en Roaming. El valor a pagar será el que corresponda a su plan tarifario.
22) ¿Es necesario un cambio en la configuración del móvil cuando llegue al extranjero?
Si, es muy importante que una vez arribes a tu destino, realices el procedimiento especificado en la miniguía de Roaming, para que puedas utilizar el servicio. Si no lo ejecutas correctamente, el equipo móvil no podrá ser utilizado en el país en que te encuentras. Puedes consultar este procedimiento en la sección de Roaming de nuestro portal de Internet.
23) ¿Para qué países está disponible el servicio?
El servicio de Roaming Internacional está disponible en los países con los cuales TIGO haya suscrito los respectivos acuerdos.
Para conocer la disponibilidad del servicio consulta en nuestra sección de Roaming el listado de países y las bandas de frecuencia compatibles con tu móvil.
24) ¿El servicio de Roaming Internacional está disponible para prepago?
No, el servicio de Roaming sólo está disponible para clientes pospago.
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