Extrasaldo
¿No tienes saldo?
Tigo te adelanta saldo para que no te quedes sin hablar cuando acabes el saldo de tu recarga o el saldo de tu plan controlado!
Con Extrasaldo de Tigo puedes adelantar saldo de tu proxima recarga para planes Prepago o adelantar una recarga y pagarla en la proxima factura para los usuarios control.
Definición
Extrasaldo, le permite a un cliente cuenta control o prepago que se encuentre sin saldo, una opción rápida y sencilla cuando tenga una necesidad de comunicación urgente y se encuentre en situaciones en las cuales no tiene acceso inmediato a uno de los medios de recargas tradicionales. A estos usuarios Tigo les presta saldo real que será descontado en la siguiente recarga para usuarios con plan Prepago o cargado en la siguiente factura para usuarios con plan Control.
El usuario podrá solicitar Extrasaldo a través del IVR *300 , menu de promociones *111#, o enviando un mensaje de texto desde su móvil Tigo, al código 821. Tigo prestará hasta un monto determinado según el tipo de plan que el usuario tenga activo.
Inicialmente el cupo de extrasaldo asignado para un prepago es de $900. Y el total de extrasaldos máximos permitidos por usuario control será el 10% de su cargo básico con IVA.
Descripción
Usuarios con plan prepago: enviando un mensaje de texto al 821 o marcando *111#, activarás un cupo de $900 en saldo adelantado, que será descontado de tu próxima recarga. Tu cupo quedará habilitado durante 6 meses y si tienes saldo acumulado la vigencia comienza a partir del último extrasaldo asignado. Envía el mensaje cada vez que requieras Extrasaldo de Tigo. Valor de la asignación: $100.
Usuarios con plan control: enviando un mensaje de texto al 821 con el valor que requieras, o marcando *111# activarás una recarga adelantada que será cargada a tu próxima factura. Envía el mensaje cada vez que requieras Extrasaldo de Tigo. Valor de la asignación: $200.
Extrasaldo para Prepago
Descripción de la mecánica básica en Prepago
En prepago Tigo activa un cupo de $900 en saldo adelantado que el usuario podrá usar en lo que quiera. Una vez activado este cupo estará disponible hasta que sea consumido.
En la siguiente recarga se cobrará el saldo prestado, es decir $900. Si el usuario no se ha consumido el saldo, este se acumulará en el saldo prestado y tiene una vigencia de 6 meses. Si el usuario vuelve a quedarse sin saldo DEBE volver a enviar la solicitud de extrasaldo y si no tiene deuda pendiente se le volverá a asignar el cupo de $900.
Cada vez que el usuario requiera el servicio debe enviar un mensaje de texto al 821 o marcar *111# y elegir la opción Adelanta Saldo. El sistema activa el cupo ($900) y descuenta el valor del servicio ($100). Si el usuario tiene saldo $0, solo se podrá consumir $800 ya que los $100 restantes corresponden a la prestación del servicio.
Cuando realice una recarga, Tigo descontará el valor del cupo que se ha prestado, es decir $900 y si desea volver a utilizarlo debe realizar nuevamente la solicitud.
Activacion del servicio en Prepago: El cliente podrá activar su cupo de Extrasaldo enviando un SMS al código corto 821 con cualquier palabra, marcando *111# y eligiendo la opción Adelanta Saldo o marcando al *300 y seleccionando la opción adecuada en el IVR.
El cupo máximo permitido por defecto será de $900 para los usuarios prepago que cumplan con ciertas condiciones de consumo dentro de la compañía.
NOTA: Solo se beneficiaran con el servicio los clientes prepago que lleven un buen comportamiento de consumos y una antigüedad de 6 meses en la compañia. Estos clientes se encontraran en una lista blanca que se actualizará regularmente por lo menos una vez cada mes.
Valor del servicio en Prepago:
» El valor del servicio inicialmente será de $100 IVA incluido.
» Este valor será cobrado cada vez que el cliente solicite su cupo de Extrasaldo prepago.
» El valor del SMS enviado o la llamada al IVR, no generan costo al usuario.
» El valor del servicio solo se cobrará si el cupo es activado correctamente.
Recaudo del Extrasaldo en Prepago:
Al cliente prepago se le asigna un cupo de $900 por defecto. Lo prestado ($900) será descontado de su próxima recarga. Si no lo ha consumido se acumulará en su saldo prestado.
Vigencia del cupo en Prepago:
En el momento de la activacion del cupo de Extrasaldo el cupo tendrá una vigencia de 6 meses. Esta vigencia se extiende automáticamente si el usuario vuelve a solicitar saldo con este servicio y es asignado exitosamente.
El cupo de Extrasaldo permanecerá activo durante el tiempo en que el cliente permanezca con saldo ACTIVO en la plataforma prepago (Es decir, cada vez que la linea cambie a estado DEACTIVE en la plataforma prepago, el cupo se desactiva).
Una vez inactivo el cupo de Extrasaldo, el cliente deberá volver a solicitar el servicio a través de los mecanismos de activacion descritos mas adelante.
Consulta del cupo de Extrasaldo en el *10#.
El *10# solo mostrará lo que un cliente tiene acumulado como saldo prestado. Si el cliente tiene en la opción de Extrasaldo: 100, quiere decir que tiene para consumir $100. Si desea consultar lo que debe puede ingresar al *111# escoger la opción Adelanta Saldo y lugo con sultar, o enviar un SMS con la palabra Consulta al 821.
Ejemplo practico en prepago:
Un cliente activado en plan prepago necesita llamar a otro operador, pero la llamada no sale por saldo insuficiente, y no tiene un punto de recargas cercano.
El cliente consulta el *10# y encuentra que solo tiene $70 de saldo y no le alcanza para llamar.
El cliente recuerda que llamando sin costo al *111# encuentra la opción de Adelanta Saldo de Tigo.
El cliente marca *111# y solicita activar su cupo de extrasaldo de $900.
Tigo activa el cupo de $900 y realiza el cobro del servicio ($100).
El cliente recibe el mensaje de notificación que le informa sobre la activacion satisfactoria de su cupo.
El cliente consulta su saldo y ahora encuentra un saldo de 870 pesos (Esto porque le prestamos $900 asi que en total quedaría con $970 pero se cobra el valor del servicio $100 así que tendría $870). El cliente realiza su llamada de 2 minutos por valor de $600 y luego consulta el *10#.
Ahora tendrá un saldo de 270pesos. (tenia $870 y ahora gasta $600 =$270). En su próxima recarga se descontará $900.
Horas después, el cliente realiza una recarga de $3.000 Pesos.
Tigo le hace la recarga y le descuenta lo que le prestó $900), es decir el cliente tendra $2.370 en su saldo, $2100 que le quedo de la recarga más $270 que le había sobrado.
Extrasaldo para cuenta control
Descripción de la mecánica básica en Cta Control
Para las líneas control Tigo permite realizar recargas adicionales con cargo a la factura del mes siguiente.
Un usuario cuenta control con su cargo básico agotado, podrá solicitar extrasaldo desde $500 hasta $5.000 por mes, para usarlo como una recarga normal adicional.
El cliente podrá solicitar extrasaldo varias veces hasta cumplir con un límite máximo permitido por mes que depende del plan control en el que se encuentre activo. Este valor máximo por mes será el 10% de su cargo básico.
El sistema cargará a la factura del mes siguiente, el valor de los extrasaldos solicitados y los cobros por el servicio por cada solicitud efectuada ($200).
Activacion del servicio en Cta Control
El cliente podrá solicitar extrasaldo enviando un SMS al código corto 821 con el valor de la recarga solicitada, marcando *111# y eligiendo la opción Adelanta Saldo o marcando al *300 y seleccionando la opción adecuada en el IVR. Las extrarecargas solicitadas se verán reflejadas en la siguiente factura del cliente.
El cupo máximo permitido por defecto dependerá del plan en el que el usuario se encuentre.
NOTA: Solo se beneficiaran con el servicio los clientes prepago que lleven un buen comportamiento de consumos y cuente con 6 meses de antigüedad en la compañía. El sistema vali*dará que la cuenta del cliente tenga una antigüedad de 6 meses.
Valor del servicio en Cta Control
El valor del servicio inicialmente será de $200 IVA incluido.
Este valor será cobrado cada vez que el cliente solicite un EXTRASALDO.
El valor del SMS enviado o la llamada al IVR, no generan costo al usuario.
El valor del servicio solo se cobrará si la extrarecarga es activada correctamente.
Recaudo del Extrasaldo en Cta Control
Los clientes cuenta control tienen un valor por defecto que depende del cargo básico del plan de voz. Las extrarecargas que el cliente utilice se le cobran en la factura del mes siguiente, como cargos adicionales a su cargo básico normal.
NOTA: Los extrasaldo control no se descuentan del valor del cargo básico. Se adicionan a la factura como un consumo adicional por tratarse de una recarga adicional pero adelantada que se realiza a la linea del cliente que solicita el servicio.
Vigencia de la Extrarecarga en Cta Control
La extra recarga tendrá una vigencia inicial de 30 dias.
Cancelación en Cta Control
Esta opción no aplica para el control. Una vez realizada la extrarecarga el cliente podrá usarla o no, en su totalidad. Esta se comporta como una recarga realizada por medios tradicionales.
Ejemplo practico en Cta Control
Un cliente activado en plan control tarifa simple 1 necesita llamar a otro operador, pero la llamada no sale por que el saldo del cargo básico es insuficiente, y no tiene un punto de recargas cercano.
El cliente consulta el *10# y encuentra que solo tiene $70 de saldo.
El cliente recuerda que llamando sin costo al *300 encuentra la opción de extrasaldo de Tigo.
El cliente llama al *300 y solicita activar un extrasaldo de $1.000.
Tigo activa la extracarga de $1.000 y envía un SMS informando al cliente sobre la activacion satisfactoria de su extrasaldo.
El cliente consulta su saldo y ahora encuentra un saldo de $1.000 pesos
El cliente ahora tiene carga por $1.000, para usar como lo requiera.
Al finalizar el ciclo de facturación el cliente recibe una factura en la cual encuentra registros adicionales a su cargo básico, el valor del servicio extrasaldo ($200) y el Valor del extrasaldo ($1.000), discriminados en el detalle de la factura.
Condiciones y restricciones
- Plan Prepago:
» Los usuarios con Plan Prepago, podrán beneficiarse siempre que cuenten con un periodo de permanencia en la compañía de más de 6 meses a la fecha en que soliciten el extrasaldo y presenten buen comportamiento de consumo, es decir tengan recargas promedio mayores a $6.000.
» Un usuario de telefonía prepago podrá activar un cupo de $900 y podrá volver a solicitarlo siempre y cuando haya pagado su deuda con una recarga igual o superior a $900.
» El usuario podrá usar el servicio de Adelantar Saldo tantas veces lo requiera siempre y cuando no tenga saldo pendiente por pagar. El valor del servicio cada vez que lo solicita es de $100.
» El valor de $100 incluido IVA por concepto del servicio, se cobra cada vez que el cliente solicite un monto de Extrasaldo.
» El servicio activa un cupo de saldo para consumo, cada vez que el usuario requiera saldo debe solicitarlo por los medios mencionados enviando un sms al 821 ó marcando *111# y eligiendo la opción Adelanta Saldo.
» El saldo se activa siempre y cuando el usuario no tenga ninguna deuda pendiente, es decir haya realizado una recarga superior a los $900 y se hayan descontado completamente la deuda de la recarga.
» En caso de presentarse problemas en la plataforma de prepago, que originen que el usuario pueda realizar una recarga y NO se le cobre la deuda inmediatamente, el usuario podría alcanzar a usar alguna parte de su saldo. Si esto ocurre y el saldo es menor de $900, la plataforma intentará realizarle cobros de menor valor ($800,$700,$600… etc) sin embargo para poder solicitar saldo nuevamente, la deuda debe estar completamente al día.
» El cobro del servicio se realiza inmediatamente se realiza la activación del cupo Extrasaldo y se realiza cada vez que se solicite, para los usuarios prepago es de $100.
» El saldo prestado tiene un vencimiento de 6 meses. Esta vigencia se extiende cada vez que se entrega un saldo prestado, es decir el saldo prestado acumulado tendrá la vigencia del último saldo prestado.
» Esta promoción será válida hasta el 30 de Junio de 2010.
- Para Plan Cuenta Control:
» Los usuarios con Plan Control, podrán estar beneficiados si cuentan con un periodo de permanencia en la compañía de mas de 6 meses anteriores a la fecha de utilización del extrasaldo y presenten buen comportamiento de pago de sus facturas.
» El cupo máximo por mes que puede utilizar un cliente beneficiado, dependerá del plan que el cliente tenga activo: un usuario cuenta control podrá utilizar mensualmente hasta el 10% del valor de su cargo Básico.
» El usuario podrá usar el servicio EXTRASALDO tantas veces lo requiera siempre que se encuentre al día en sus facturas. Cada vez que se solicite el servicio tendrá un valor de $200.
» El valor de $200 incluido IVA por concepto del servicio, se cobra cada vez que el cliente solicite un monto de Extrasaldo.
» El cobro del servicio y los valores de Extrasaldo solicitados serán cargados en la factura del cliente en el mes siguiente a aquel en que solicitó el extrasaldo.
» El cliente debe estar al día con sus facturas para poder usar el servicio.
» La cuenta del cliente en Tigo, debe tener una antigüedad superior a 6 meses anteriores a la utilización del extrasaldo.
» El saldo prestado tiene el mismo comportamiento de su cargo básico, es decir si está inscrito en la promoción tu saldo NO vence se acumulará el saldo que no ha consumido y hará parte de esta promoción.
» Esta promoción será válida hasta el 30 de Junio de 2010.
Preguntas frecuentes
¿Qué usuarios pueden solicitar el servicio?
Todos aquellos usuarios de Planes prepago y control que cuenten con mas de 6 meses de antigüedad en la compañía y que cumplan ciertas condiciones de buen comportamiento en sus pagos y consumos.
¿Qué montos se pueden solicitar?
Para los usuarios prepago el cupo máximo a utilizar es de $900.
Para los usuarios cuenta control el cupo máximo permitido a utilizar por mes será inicialmente el 10% del valor de su cargo básico.
Los usuarios control podrán solicitar valores de extrasaldo entre $500 a $5.000 hasta llegar al límite máximo de extrasaldo permitido.
¿Qué vigencia tiene cada extrasaldo activado?
Para prepago la vigencia del cupo la determina la vigencia será de 6 meses. El cupo permanecerá activo mientras el usuario se mantenga en estado ACTIVE en la plataforma prepago, es decir mantenga vigente el saldo.
Para control la vigencia será de 30 días, pero si está inscrito en la promoción Tu Saldo NO vence, el saldo cumplirá las mismas condiciones del cargo básico en esta promoción.
¿Cuáles son las formas de activacion del servicio?
Hay tres formas de solicitar el extrasaldo, a través de la linea *300, marcando *111# y eligiendo en el menú la opción Adelanta Saldo o enviando un mensaje de texto al código 821(Para los control este mensaje debe llevar el valor del extrasaldo a solicitar, para los prepago, este mensaje puede ir vacio)
¿Como sabe un cliente prepago o control que el extrasaldo fue activado?
El cliente debe esperar el mensaje de confirmación.
¿Cómo se consulta el cupo disponible en prepago?
El cupo por defecto activado para un cliente prepago siempre será $900 para todos los clientes que lo activen. Si el usuario marca *10# en el campo Extrasaldo, aparecerá el cupo disponible para consumir.
¿Cómo interpretar la consulta del *10#, para el cupo de extrasaldo en prepago?
Aparecerá una opción que se llama Extrasaldo, el monto que aparece allí es el saldo que el usuario puede consumir todavía.
¿Cómo interpretar la consulta del *10#, para el extrasaldo en control?
Un usuario cuenta control verá su extrasaldo de la misma forma que actualmente se muestra el valor de una recarga adicional.
¿Dónde debe llamar el usuario de tener algún inconveniente con el servicio?
Debe llamar al *300.
¿Si el usuario desea saber su saldo, dónde debe llamar?
Debe marcar el *10# o llamar al IVR de prepago *600.
¿A que segmento está dirigido el servicio?
Está dirigido al segmento Masivo.
¿El usuario tendrá bono por el extrasaldo?
No incluye bonos.
¿A dónde remitir el usuario en caso que se realice el cobro y no se active el extrasaldo solicitado?
El usuario debe llamar al *300, donde se le verificará que efectivamente el extrasaldo no se activo correctamente en prepago. De ser así, el contact center enviará la información al Back Office para realizar la verificación y el ajuste respectivo de ser el caso.
¿Soy cuenta control y quiero trasladar el saldo que active con Extrasaldo, esto es posible?
No, el extrasaldo no puede trasladarse a otro usuario con el servicio de *dar.
¿En que servicios puedo gastar mi extrasaldo?
El Extrasaldo es como una recarga normal que se puede usar en cualquiera de los servicios de VOZ o de valor agregado de la compañía.