• Mundo Tigo
• Empresas Tigo
• Diversión Tigo
• Atención al Cliente

¿Te quedaste sin saldo? Solo en Tigo puedes pedir saldo muy fácil marcando *448*1*Nro a quien solicitas# . Ya no necesitas comunicárselo directamente a la otra persona sino a través de tu móvil a través de un mensaje de texto. Punto para TIGO punto para TI.

Más Información

Este servicio consiste en que una persona pueda solicitar saldo a otro usuario sin necesidad de comunicárselo directamente sino a través de su móvil por medio de un mensaje de texto. El usuario que reciba la solicitud tendrá la posibilidad de enviar el saldo de acuerdo con el listado que se le presenta de los montos posibles a trasla*dar:

Monto:

$ 1.000

$ 2.000

$ 3.000

$ 5.000

$ 10.000

El servicio funciona de la siguiente forma:
Para hacer uso de este servicio, el usuario que solicita el saldo (Usuario “B”) debe marcar *448# y le aparecerá el siguiente menú:

Al digitar la opción 1 “Solicitar Saldo” al usuario que está solicitando saldo (“B”) le llega un nuevo mensaje solicitándole ingrese el número de destino que es el número al cual se le solicitará saldo, ver mensaje.

El usuario que está solicitando el saldo (“B”) coloca el número de móvil al cual le va ha solicitar el saldo. Cuando se procesa la transacción el usuario que realiza la solicitud (“B”) recibe el siguiente mensaje:

Se ha enviado la solicitud al 30xxxxxxxx de 300 yyy.yyyy.

También es posible recibir los siguientes mensajes de error:

» Tu transacción no pudo ser completada debido a que no eres un usuario prepago.

» Tu transacción no pudo ser completada debido a que 30xxxxxxxx no es un usuario prepago.

El usuario “A” quien recibe la solicitud, recibe el siguiente mensaje de texto: El usuario 30xxxxxxxx te está solicitando saldo. Para aceptar marca *448*2# y sigues las instrucciones. El usuario que recibe la solicitud “A” se debe salir de la bandeja de mensajes de texto y marcar *448*2# y le aparece el siguiente menú:

El usuario “A” que va ha trasla*dar saldo marca la opción. Por ejemplo la uno que fue la última que le llego. Al marcar la opción aparece un nuevo menú que le indica cual monto puede trasla*dar, es importante anotar que solo aparecen las opciones dependiendo del saldo del usuario que va ha trasla*dar saldo. Si el usuario tiene un saldo de $ 5.000 le aparece:

Y no le aparece la opción de 5. $ 10.000 pues no tiene esa cantidad para transferir. Una vez se completa la transacción los usuarios reciben los siguientes mensajes respectivamente: El usuario “A” quién está trasladando saldo le aparece en la pantalla:

Y unos segundos después le llega un mensaje de texto que indica:

Usuario A: Se le debitaron xxx.00 pesos de su cuenta. Su nuevo saldo es yyyyyy.

Usuario B: Se le abonaron xxx.00 pesos a su cuenta. Su nuevo saldo es $xx.xxx.

Al usuario “B” se le abona el valor seleccionado por el usuario “A” menos $59 que es el costo del servicio IVA incluido.

Durante el proceso el sistema verifica que el usuario “A” sea prepago o cuenta controlada y tenga el saldo solicitado y verifica que el usuario “B” igualmente sea prepago o cuenta controlada. Así mismo, se verifica que el usuario “A” esté en el estado “Active”, y que el usuario “B” esté en estado “Active” o “Deactive” o “Insuf”.

En los cuenta control solo se puede trasla*dar dinero que haya sido recargado adicional, es decir, no es posible trasla*dar dinero de su cargo básico.  

Si estas verificaciones son correctas, se acredita al usuario “B”  el monto enviado por el usuario “A” menos $59 y luego se descuenta al usuario “A” el monto solicitado a trasla*dar (ejemplo, el usuario “A” envía $1000, al usuario “B” le llegan $941 que son los $1.000 menos los $59 que es el costo del servicio). De lo contrario envía mensaje de error:

» Tu transacción no pudo ser completada debido a que no eres un usuario prepago.

» Tu transacción no pudo ser completada debido a que 30xxxxxxxx no es un usuario prepago.

Caso Especial

Si el usuario “A” desea enviar el dinero pero por error marca *448# y no *448*2# le aparece el siguiente menú que le permitirá trasla*dar saldo:

En este caso debe marcar la opción 2 y le aparece el menú como si hubiera marcado *448*2#:

Y se siguen las instrucciones según se indicó en los pasos anteriores.

Método corto para solicitar saldo

También existe una forma rápida de solicitar saldo y es marcando: *448*1*Móvil Destino#. Ejemplo: *448*1*3002001234# para solicitarle saldo al 3002001234. Luego de marcar aparece el mensaje:

Manejo de listas negras

El servicio también permite configurar listas negras para no permitir que cualquier usuario haga la solicitud, sino solo aquellos autorizados. Para ello cada usuario tendrá en su menú la opción 3 de “Bloqueos”.

Si no tiene ningún móvil aparece:

Al *dar la opción 1 de Agregar aparece un nuevo menú que le permite Agregar un móvil a la lista:

Se ingresa el número y aparece el menú con la información actualizada.

Dentro de la opción de bloqueos hay cuatro opciones, vimos la mas común que es Agregar, pero también es posible borrar de la lista, para ello debe existir al menos un móvil en la lista y se debe seleccionar la opción “0” Borrar:

Y aparece la lista actualizada:

Opción 2. Cambiar de tipo.

Aparecen las siguientes opciones:

Cambiar tipo

» 1. Algunos bloqueados
» 2. Algunos permitidos
» 3. Todos bloqueados

Al elegir la opción 1 quedan bloqueados los números ingresados. Es decir, las solicitudes que envían los números que están en la lista no le llegan al usuario que los bloqueo.

Si eliges la opción 2 los que están en la lista son los únicos permitidos para solicitar saldo.

Y si se elige la opción 3, ningún usuario te puede solicitar saldo.

Por último la Opción 3 “Atrás” te lleva al menú anterior.

Condiciones y restricciones

» No requiere suscripción
» Los cambios de plan no afectan este servicio por lo que el usuario podrá continuar utilizándolo desde que sea plan Prepago o Cuenta Controlada
» Mientras la línea esté suspendida el usuario no podrá utilizar el servicio» No es posible que el usuario cancele el servicio.  Puede bloquear para que el usuario no le solicite saldo y es posible bloquear que nadie te solicite saldo
» Los cambios de número no afectan este servicio, por lo que el usuario podrá continuar utilizándolo
» La cesión de contrato no afecta el servicio
» El servicio lo pueden utilizar los usuarios Prepago y Cuenta Control
» No hay costo asociado cuando se envía el mensaje solicitando saldo
» El costo del servicio es de $59 y se le descuenta a quién recibe.  Ejemplo de un envío de $1.000.  Al usuario que recibe, le llegan $941
» No se puede trasla*dar saldo a otro operador. Funciona para móviles prepago o cuenta controlada Tigo
» Al trasla*dar el dinero no entrega bonos
» No es posible trasla*dar saldo a una línea que haya sido desconectada
» El usuario Cuenta Controlada no puede trasla*dar saldo de su cargo básico y es posible trasla*dar del saldo de recargas que haya realizado
» los montos posibles de trasla*dar son:
Monto: 

$ 1.000
$ 2.000
$ 3.000
$ 5.000
$ 10.000

» Se puede trasla*dar un máximo de tres veces por dia y hasta $120.000.