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Aplica para los siguientes planes:

Nombre de los Planes

–    Los saldos que se originen de recargas en dinero, podrán ser utilizados en cualquier momento, salvo que la línea sea marcada como inactiva por no presentar ningún evento en el sistema dentro de un término de 90 días.

–    Tu saldo no vence NO aplica para recursos diferentes a dinero. Los recursos diferentes a dinero tales como SMS, Kilobytes de navegación, minutos, etc., tendrán la vigencia actual.

 –    Tu saldo no vence NO aplica para los recursos que se entreguen en el servicio Adelanta Saldo. Estos recursos tienen una vigencia de 6 meses, esta vigencia se renueva por 6 meses cada vez que el usuario vuelve a solicitar saldo.

–    Los bonos en recursos por concepto de promociones, día tigo, bonos por activación, welcome balance, etc) tendrán la vigencia que se especifique en la promoción o en la actividad de fidelización y no podrán ser transferidos.

–    Los saldos derivados de cargos básicos usuarios en planes de cuenta controlada NO podrán ser transferidos a través del servicio *DAR, tampoco podrán transferir los puntos acumulados. Solamente podrán transferir los saldos adquiridos a través de recargas.

–    Los saldos que se originen de recargas en dinero podrán ser transferidos, pero en todo caso, de conformidad con lo establecido en el reglamento de condiciones de prestación  del servicio de comunicación PCS modalidad prepago a través de la compra de chip Tigo, queda prohibida cualquier conducta de reventa o cualquier forma de comercialización no autorizada por Tigo. En caso de detectarse esta conducta Colombia Móvil procederá a borrar el saldo acumulado.

–    Aplica únicamente para Abonados Activos entendiéndose como tales los definidos en la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.

–    El saldo acumulado bajo esta promoción no se entenderá como saldo vigente en la carga para efectos de la definición de abonado activo.

–    Si la línea es cancelada no es posible pedir la devolución del saldo en dinero o en servicio.

–    Los saldos acumulados en prepago no se pueden utilizar para adquisición, renovación o reposición de equipos y terminales.

–    Los usuarios existentes en planes de cuenta controlada deberán suscribirse a la promoción mediante el envío de un SMS al código 334 con la palabra SALDO. Deberán esperar un SMS de confirmación de la inscripción. El envío de SMS al código 334 no tiene costo. Los usuarios nuevos estarán suscritos por defecto a la promoción de manera automática en el momento de la activación.

–    Los usuarios nuevos estarán suscritos por defecto a la promoción.

–    Los saldos que cumplan 3 meses de antigüedad se convierten en puntos que el usuario puede redimir para cambiar su teléfono una vez al año y mínimo once meses después de la última renovación.

–    Tigo puede establecer y cambiar la cantidad máxima de puntos que se pueden redimir cada vez que se renueva un equipo.

–    Todo usuario que renueve su equipo firmará cláusula de permanencia de acuerdo a las políticas de renovación de equipos vigentes.

–    En caso de suspensión parcial por mora, el usuario no acumulará la carga no utilizada del mes en que se presente la suspensión, por tanto, perderá el saldo recargado y no utilizado en el período de facturación en que operó la suspensión.

–    En caso de suspensión total por mora, el usuario pierde todo el saldo acumulado y los puntos.

–    En caso de suspensión voluntaria o por robo por un tiempo mayor a 60 días, el usuario pierde todo el saldo acumulado a la fecha y los puntos.

–    Si la línea es cancelada no es posible pedir la devolución del saldo en dinero o en servicio, ni su abono a facturas pendientes de pago. Lo mismo sucede con los puntos acumulados.

–    Si un usuario de un plan de cuenta controlada se migra a un plan prepago que no sea cuenta controlada pierde sus puntos y tiene hasta 3 meses para consumir el saldo de cargos básicos de meses anteriores. Al término de dicho periodo el saldo no se convertirá en puntos.

–    El saldo de las recargas que realicen los usuarios en planes de cuenta controlada no se convierte a puntos.

–    En las líneas dentro de una jerarquía de facturación, la factura solo mostrará el saldo acumulado total de la cuenta padre más la de sus hijas (no mostrará detalle por cada línea hija). Solo el titular de la línea puede redimir los puntos.

–    Si un usuario tiene saldos de recargas, cargos básicos, saldos acumulados por la promoción Tu Saldo No Vence, bonos de días Tigo, etc., el orden en que se descontará el consumo es el siguiente:
1. Bonos de Día Tigo.
2. Cargo básico.
3. Saldo acumulado promoción Tu Saldo No Vence.
4. Extrasaldo (en caso que el usuario tenga saldo de extrasaldo)
5. Recargas.