Tigo pensando en las inquietudes más comunes de otros
visitantes como tú, ha creado este módulo informativo donde
encontrarás
las respuestas que necesitas. |
Instrucciones
Haz clic en el tema de tu interés, buscando resolver tus dudas.
También puedes usar el buscador, ingresando la palabra y haciendo clic en Buscar.
|
Roaming Internacional |
Para activar el servicio de roaming internacional, deberás acudir a alguna de estas tiendas:
+ Armenia: Avenida Bolivar Nº. 1 N- 05
+ Barranquilla: Calle 45 Nº. 43 -86
+ Barranquilla: Carrera 54 Nº. 74 - 167
+ Bogotá: Avenida 19 Nº. 116 -15
+ Bogotá: Carrera 51 Nº. 47 -20 Sur Venecia
+ Bogotá: Carrera 13 Nº. 44 -30
+ Bogotá: Carrera 15 Nº. 88 -11
+ Bogotá: Carrera 38 Nº. 97- 76 C.C. Iserra 100 L114
+ Bogotá: Carrera 7 Nº. 121 95
+ Bogotá: Calle 140 Nº 91 – 19 Centro Suba Local 6-104 y 6-105
+ Bogotá: Tranv 71D Nº 26-94 CC Plaza de lãs Américas Local 1113
+ Bogotá: Crra 112 A Nº 78C – 57
+ Bogotá: Clle 72 Nº 11 – 27
+ Bogotá: Clle 13 Nº 37-91
+ Bogotá: CC Unicentro Local 112
+ Bogotá: Carrera 3 N°. 29A- 02 Unisur L1080
+ Bogotá: Carrera 10 N°. 30A- 86 Sur (20 de Julio)
+ Bogotá: Av Clle 26 N° 62 – 49 Local Isla 204
+ Bucaramanga: Carrera 35A Nº. 48-15
+ Cartagena: Carrera 4 Nº. 5A -53 Bocagrande
+ Cali: Calle 25 Norte Nº. 5 BN 65
+ Cali: Avenida Pasoancho Nº. 72 -14
+ Ibagué: Carrera 5 Nº. 37-67
+ Manizales: Carrera 23 Nº. 62 - 85
+ Medellín: Carrera 43 A Nº. 18 Sur 140 CC La Frontera
+ Medellín: Avenida Oriental con La Playa Cr 46 Nº. 52-36
+ Medellín: Carrera 76 Nº. 34 - 40
+ Medellín: Carrera 52D N°. 77- 49 L102 (Itagui)
+ Medellín: Calle 55 N°. 79- 14 L118 (Mediterraneo)
+ Monteria: Calle 30 N°. 2- 46
+ Neiva: Calle 17 N° 7- 18
+ Pasto: Calle 20 Nº. 33 - 12 (Av.Estudiantes)
+ Popayán: Calle 4 Nº. 7-58
+ Santa Marta: Carrera 5 con Calle 25
+ Villavicencio: Avenida 40 Nº 16B-159 loc. 86 C.CCial Villacentro
|
|
|
| El símbolo "+" es el código de acceso internacional y permite reemplazar los códigos de acceso de llamadas internacionales. Es imprescindible al momento de realizar llamadas desde el exterior en Roaming. Este símbolo se encuentra en todos los terminales móviles. |
|
|
No, dependiendo de la banda de frecuencia que utiliza el operador del país visitado, el móvil TIGO que poseas será o no compatible en el país de destino.
Es importante antes de viajar verifiques que tu móvil sea compatible con el país de destino en la red visitada (consulta la sección de Roaming de nuestro portal de Internet). |
|
|
| Las llamadas a números de emergencia en Roaming no tienen costo. |
|
|
Para consultar tu buzón de voz estando en Roaming, deberás marcar el número + 57 300 300 0000.
Una vez conectado, el sistema te solicitará que digites los números de tu número telefónico y después que introduzcas tu clave habitual para recuperar los mensajes.
Las llamadas que generes en Roaming a tu buzón de voz serán tarificadas de acuerdo a las tarifas establecidas de Roaming Internacional, dependiendo del país donde te encuentres. |
|
|
| Esto depende de la red eléctrica del país visitado. En algunos casos se requiere de un conversor de voltaje de 110 V a 220 V sobre todo en los países de Europa. |
|
|
| Si la Chip que posees es de color rojo, no podrás utilizarla para Roaming y requerirás hacer el cambio a una tarjeta de color amarillo. |
|
|
En el resumen de tu factura debes tener en cuenta:
1. Los registros de Roaming (Llamadas de voz y SMS) no tienen cobro de IVA del 16% ni del 20%, por ser eventos realizados en el exterior.
2. El cobro de llamadas de voz de Roaming Internacional (originadas y recibidas) se sumarán en el campo “Consumos de Voz”
3. Los SMS recibidos no se cobran por ahora (dependen de las negociaciones con los operadores y no se suman en la factura).
4. El cobro de mensajes SMS de Roaming originados se sumarán en el campo TIGO Beeper / TIGO Imagen.
En la sección de la facturación detallada debes tener en cuenta:
1. Los registros de Roaming (Llamadas de voz y SMS) se identificarán como TIPO = ROM.
2. Hay 4 tipos de descripción según sea el caso: SMS originado, SMS recibido, Llamada originada, Llamada recibida.
3. En el campo origen vendrá el país del operador donde se registro el evento o la llamada.
4. Las tarifas del servicio de Roaming Internacional son definidas por el operador internacional.
5. El valor unitario en la factura para el mismo país y el mismo día puede que no sean iguales debido a las tarifas aplicadas por cada operador.
6. Esto implica que TIGO no tiene control sobre la tarificación utilizada de las llamadas de Roaming podrán sufrir modificaciones en cualquier momento sin previo aviso.
7. TIGO informará a sus clientes las tarifas en USD sin impuestos para estas llamadas, pero estas se verán reflejadas en la factura en COP (Pesos colombianos). |
|
|
| Si te encuentras usando el servicio de Roaming Internacional podrás recibir mensajes de texto (SMS) originados desde Colombia, sin tener que pagar por ellos por el momento (aparecerán en el detalle de tu factura como SMS recibidos, sin costo alguno). |
|
|
El procedimiento para llamar a Colombia desde cualquier país en el que te encuentres es el siguiente:
(Código ¿+¿) (Indicativo de País) (Indicativo Ciudad o Celular) (Número Telefónico). Ejemplo:
Si te encuentras en Estados Unidos y deseas llamar al conmutador de TIGO que se encuentra en Bogotá, deberás marcar:
+ 57 1 330 3000 |
|
|
El procedimiento para generar llamadas locales dentro del país donde te encuentres es el siguiente:
(Código ¿+¿) (Código de País) (Código Ciudad) (Número Telefónico. Ejemplo: Si te encuentras en Estados Unidos y quieres generar una llamada local al número telefónico 919 9634 deberás marcar:
+ 1 305 919 9634 |
|
|
El procedimiento para enviar un mensaje corto SMS desde el exterior hacia Colombia es el siguiente:
(Código ¿+¿) (Código Colombia) (Número Tigo). Ejemplo: + 57 300 ******* |
|
|
La generación y recuperación de los mensajes de voz tienen cobro dependiendo del valor que defina el operador visitado.
Para el caso de los mensajes de texto, el envío de SMS tiene cobro dependiendo del valor que defina el operador visitado, pero los mensajes recibidos no tienen costo para los usuarios TIGO por el momento. |
|
|
Podrás acceder al número de servicio al cliente de TIGO estando en roaming internacional, marcando el número + 57 300 330 3330.
Así mismo, podrás acceder a las líneas de servicio al cliente de los operadores de los diferentes países que te estén prestando el servicio de roaming. Para consultar los números, visita la sección de roaming del portal de Internet.
Las llamadas que generes en Roaming al servicio al cliente de TIGO serán tarificadas de acuerdo a las tarifas establecidas de Roaming Internacional, dependiendo del país desde donde te encuentres. |
|
|
Podrás utilizar una gran cantidad de servicios cuando te encuentres usando el servicio de Roaming Internacional.
Servicios disponibles:
Emitir y Recibir Llamadas
Enviar y Recibir Mensajes de Texto SMS
Desvío de Llamadas
Consultar Buzón de Voz
Acceso a Servicio al Cliente
Servicios no disponibles en la actualidad:
Roaming GPRS
Enviar y Recibir Mensajes Multimedia MMS
Roaming Prepago
Códigos Cortos |
|
|
Las tarifas del servicio que te informamos en nuestra sección de Roaming Internacional del Portal de Internet y a través del Centro de Contacto no incluyen los impuestos respectivos que aplica el operador utilizado debido a que estos varían dependiendo del país, ciudad, región donde te encuentres.
Sin embargo este valor vendrá incluido dentro del consumo total de cada llamada que verás en el detalle de llamadas de tu factura, debido a que el operador envía el costo total de la llamada generada en Roaming sin discriminar este valor.
Por lo tanto no es posible discriminar el valor de los impuestos en tu factura. Es importante aclarar que estos impuestos no tienen que ver con el impuesto del IVA, el cual está exento de cobro para estos consumos debido a que son llamadas realizadas en el exterior. Por lo tanto el cobro del IVA no se verá reflejado en los consumos de Roaming. |
|
|
| Cuando uses el servicio de Roaming Internacional, se cobrarán a tu cuenta todas las llamadas originadas y recibidas así como todos los mensajes de texto (SMS) originados (los mensajes de texto (SMS) recibidos no se cobran por ahora, esto depende de la negociación establecida con el operador). |
|
|
| No, el servicio de Roaming requiere que realices una solicitud de activación y de condiciones técnicas para la prestación del servicio. |
|
|
La cobertura del servicio en el exterior depende del operador visitado, por lo tanto pueden existir áreas en las cuales no exista cobertura al 100 %.
Para información relativa a la cobertura de los operadores, se puede visitar la siguiente página web http://www.gsmworld.com/roaming/gsminfo/index.shtml |
|
|
| Por el momento no está disponible esa funcionalidad, actualmente debes esperar a que se genere la factura. |
|
| Debes marcar normalmente el número del usuario que está en (300 XXXXX) sin tener que asumir ningún costo extra por este evento. |
|
| Si, es muy importante que una vez arribes a tu destino, realices el procedimiento especificado en la miniguía de Roaming, para que puedas utilizar el servicio. Si no lo ejecutas correctamente, el teléfono no podrá ser utilizado en el país en que se encuentra. Puedes consultar este procedimiento en la sección de roaming de nuestro portal de Internet. |
|
El servicio de Roaming Internacional está disponible en los países con los cuales Colombia Móvil posea acuerdos comerciales con los operadores internacionales.
Para conocer la disponibilidad del servicio consulta en nuestra sección de roaming el listado de países y las bandas de frecuencia compatibles con tu móvil. |
|
| No, el servicio de Roaming sólo está disponible para clientes pospago. |
|
|
