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Tigo te brinda la posibilidad de emplear tu servicio de comunicaciones personales PCS de voz y datos cuando te encuentres en el exterior con el servicio de Roaming Internacional Tigo, a través de los operadores móviles de los países con los cuales Tigo tiene acuerdos de roaming. Ver listado de acuerdos roaming internacional a la derecha |
Antes de viajar, asegúrate de:
» Solicitar a Tigo la activación del servicio de Roaming Internacional llamando al *300, acercándote a uno de nuestros Centros de Servicio y Ventas (CDSV), o a través de su Ejecutivo Corporativo en caso de cuentas corporativas. Este servicio inicialmente está disponible para usuarios postpago,abierto y cuenta control. Es decir, líneas que generen facturación.
» Verificar frecuencia de operación de los operadores móviles del país destino que vas a visitar y asegurarse que tu equipo terminal pueda operar en esas frecuencia. Recuerda que Tigo funciona en la frecuencia de 1900 Megahertz (Mhz) y puede ser que en el operador del país a visitar trabaje en otra frecuencia de operación. Ver listado de bandas de operación de los operadores de los países con los cuales TIGO tiene acuerdos de roaming.
» Verificar que tu equipo terminal no tenga restricciones de recepción o envío de llamadas.
» Recordar que los enchufes o tomas de corriente eléctrica en Colombia son estándar americano (posiblemente requieras un adaptador cuando viajes a toros países para cargar tu equipo terminal)
Cuando llegas a tú destino:
Enciende el equipo terminal. Si Tigo tiene suscrito un acuerdo de Roaming Internacional con un operador en ese destino, al encender tu equipo terminal se ejecuta automáticamente una búsqueda de red.
Si no lo hace automáticamente, se debe hacer manualmente. El proceso para escoger la red del operador destino manualmente es el siguiente:
Ingresa al menú principal y selecciona configuración.
1. Selecciona "opciones de red" o "servicios de red"
2. Selecciona "elegir red"
3. Selecciona "manual"
4. Ahora elige la red a emplear según el país destino y los acuerdos de roaming.
Ahora estás listo para disfrutar del servicio Roaming durante tu visita a cualquiera de los países con quienes Tigo tiene acuerdo de Roaming Internacional. Recuerda que debes consultar el listado de acuerdos – en ocasiones los acuerdos sólo permiten el servicio de voz pero no datos.
¿Cómo hacer Llamadas en Roaming Internacional Tigo? Hacer llamadas en la red extranjera es simple:
Para llamadas locales (dentro del país visitado)
» Llamadas hacia números fijos en país visitado:
“+” Código de país -> Código de ciudad o Código de área -> Número de teléfono
» Llamadas hacia números móviles:
“+” Código de país -> Número de teléfono
» Llamadas Internacionales:
“+” Código de país -> Código de ciudad o Código de área -> Número de teléfono
El símbolo "+" en el exterior es utilizado mundialmente para acceso a llamadas de larga distancia internacional.
Tarifas y Costos:
Todas las llamadas y/o eventos generados en el exterior bajo el servicio de Roaming Internacional, son cobrados y facturados de acuerdo con la tarifa establecida en el momento en que se generen tales eventos. Los valores dependen del destino y la red del operador visitada.
Listado de acuerdos de Roaming Internacional, destinos y servicios. ver a la derecha
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Llamada a Colombia (fijo o móvil) |
Llamada a LDI en roaming (fijo o móvil) |
Llamada a mismo país visitado (fijo o móvil) |
Llamada recibida en roaming |
Africa |
$ 5,60 |
$ 5, 60 |
$ 5,60 |
$ 1,75 |
Asia |
$ 4,13 |
$ 4,13 |
$ 4, 13 |
$ 1,75 |
Centroamérica |
$ 2,35 |
$ 2,35 |
$ 2,35 |
$ 1,75 |
Europa |
$ 3,20 |
$ 3,20 |
$ 3,20 |
$ 1,75 |
Norteamérica |
$ 2,35 |
$ 2,35 |
$ 2,35 |
$ 1,75 |
Suramérica |
$ 2,35 |
$ 2,35 |
$ 2,35 |
$ 1,75 |
El valor del Roaming GPRS es USD 20 por Megabyte descargado, esto equivale a USD 0,01953 por Kilobyte descargado (conversión de KB a MB = 0,01953 USD / KB * 1024 = 20 USD / MB). Los cobros de los consumos de datos también se harán como cargo adicional a su factura del mes y NO se generará descuento del plan básico.
El valor de los mensajes de texto en roaming dependen del costo del servicio en el que incurra Tigo en cada destino.
Una vez el usuario regrese a Colombia, automáticamente cesan los cobros de roaming con cargo adicional en factura para usuarios POSPAGO y CUENTA CONTROL. Para los usuarios cuenta control que vuelven a Colombia inmediatamente se retoma al sistema de descuentos de consumos en su cargo básico.
Los usuarios POSPAGO y CUENTA CONTROL de Tigo gozarán de la misma cobertura de destinos, servicios (voz, datos GPRS/3G) y tarifas. Los valores de tasas de conversión de dólares a pesos colombianos se hacen aplicado los valores que maneja el Fondo Monetario Internacional al día 23 del mes anterior y si cae festivo entonces se tomará el día hábil siguiente.
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Para el servicio de Blackberry Tigo estando en roaming, cada correo electrónico que se envíe o se reciba a su dispositivo móvil así como cada mensaje de chat ya sea Messenger de Hotmail, Messenger de Blackberry u otros estarán realizando transacciones de descarga vía GPRS lo cual se verá reflejado en la facturación con cargo adicional por el servicio de roaming internacional de datos. El tamaño en Kilobytes por cada mensaje depende de la cantidad de información transmitida y Tigo no se responsabiliza del uso que le de el usuario al servicio de roaming de datos Blackberry. Los equipos “Smart phones” realizan una conexión a la red de datos del operador de una manera periódica para establecer actualización de ubicación, intercambio de archivos, emails e intercambio de datos específicos para ciertos servicios. Un ejemplo de ello son los dispositivos BlackBerry los cuales intercambian datos de actualización con las plataformas de RIM para los productos soportados por Blackberry como chat Pin to Pin, email, entre otros. Este intercambio emplea la red de datos GPRS/3G del operador donde el usuario hace presencia en roaming internacional y por lo tanto también se puede registrar como consumo de datos en roaming acogiéndose al valor establecido como tarifa de usuario de datos roaming. |
¿Cómo desactivar el servicio?
Al regresar al país, solicita la desactivación del servicio de Roaming Internacional por medio de los canales establecidos para atención a clientes, los cuales son Contact Center (*300), Centros de Ventas y Servicio (CDVS), y ejecutivos corporativos. Este procedimiento se hará en el mismo momento de la solicitud y el usuario deberá reiniciar (apagar y prender) su terminal móvil una vez se haya ejecutado dicho procedimiento.
Si deseas conocer el régimen de protección al usuario haz clic aquí proteccion
