1 ¿Dónde puedo solicitar la activación del servicio de Roaming Internacional?
Para activar o desactivar el servicio comunícate con nuestro Centro de Contacto 01800 3000000 o marcando desde tu móvil *300 o acudir a alguno de nuestros Centros de servicio Tigo. * Para la activación del servicio aplican restricciones.
2 ¿Todos los móviles Tigo sirven para utilizar Roaming en el país que voy a visitar?
No, dependiendo de la banda de frecuencia que utiliza el operador del país visitado, el móvil Tigo que poseas será o no compatible en el país de destino. Es importante antes de viajar verifiques que tu móvil sea compatible con el país de destino en la red visitada (consulta la sección de Roaming de nuestro portal de Internet).
3 ¿Los cargadores de los móviles funcionan en otros países?
Esto depende de la red eléctrica del país visitado. En algunos casos se requiere de un conversor de voltaje de 110 V a 220 V sobre todo en los países de Europa.
4 ¿Cómo se ven reflejados los consumos en Roaming Internacional en mi factura?
En el resumen de tu factura debes tener en cuenta: a. Los registros de Roaming (Llamadas de voz y SMS) no tienen cobro de IVA del 16% ni del 20%, por ser eventos realizados en el exterior. b. El cobro de llamadas de voz de Roaming Internacional (originadas y recibidas) se sumarán en el campo “Consumos de Voz”. c. El cobro de mensajes SMS de Roaming (originados y recibidos) se sumarán en el campo “Mensaje Tigo / Mensajes multimedia ”. En la sección de la facturación detallada debes tener en cuenta: 1. Los registros de Roaming (Llamadas de voz y SMS) se identificarán como TIPO = ROM. 2. Hay 4 tipos de descripción según sea el caso: SMS originado, SMS recibido, Llamada originada, Llamada recibida. 3. En el campo origen encontrarás el país del operador donde se registro el evento o la llamada. 4. Las tarifas del servicio de Roaming son definidas por el operador internacional. 5. El valor unitario en la factura para el mismo país y el mismo día puede que no sean iguales debido a las tarifas aplicadas por cada operador. 6. Esto implica que Tigo no tiene control sobre la tarificación utilizada de las llamadas de Roaming, las cuales podrán sufrir modificaciones en cualquier momento sin previo aviso. 7. Tigo informará a sus clientes las tarifas en USD (Dólares Americanos) sin impuestos para estas llamadas, pero estas se verán reflejadas en la factura en COP (Pesos colombianos).
5 ¿Podré recibir mensajes originados en Colombia cuando me encuentre en otro país? ¿Me los cobrarán?
Si te encuentras usando el servicio de Roaming Internacional, podrás recibir mensajes de texto (SMS) originados desde Colombia. Estos mensajes si son cobrados y el valor aparecerá en el detalle de tu factura.
6 ¿Cómo realizo llamadas estando en el exterior hacia Colombia?
El procedimiento para llamar a Colombia desde cualquier país en el que te encuentres es el siguiente: (Código “+”) (Indicativo de País) (Código de operador o Indicativo nacional) (Número Telefónico). Ejemplo: Si te encuentras en Estados Unidos y deseas llamar al conmutador de Tigo que se encuentra en Bogotá, deberás marcar: + 57 1 330 3000
7 ¿Cómo realizo llamadas locales estando en el exterior?
El procedimiento para generar llamadas locales dentro del país donde te encuentres es el siguiente: (Código “+”) (Código de País) (Código de Área) (Número Telefónico). Ejemplo: Si te encuentras en Estados Unidos y quieres generar una llamada local a Miami al número telefónico 919 9634 deberás marcar: + 1 305 919 9634
8 ¿Cómo envío un mensaje de texto corto (SMS) estando en Roaming en el exterior hacia Colombia?
El procedimiento para enviar un mensaje corto SMS desde el exterior hacia Colombia es el siguiente: (Código “+”) (Código Colombia) (Número Tigo). Ejemplo: + 57 300 *******
9 ¿Cómo se realiza el cobro de impuestos en Roaming Internacional?
Las tarifas del servicio que te informamos en nuestra sección de Roaming Internacional del Portal de Internet y a través del Centro de Contactos, no incluyen los impuestos respectivos que aplica el operador utilizado debido a que estos varían dependiendo del país, ciudad, región donde te encuentres. Sin embargo este valor vendrá incluido dentro del consumo total de cada llamada que verás en el detalle de llamadas de tu factura, debido a que el operador envía el costo total de la llamada generada en Roaming sin discriminar este valor. Por lo tanto no es posible discriminar el valor de los impuestos en tu factura. Es importante aclarar que estos impuestos no tienen que ver con el impuesto del IVA, el cual está exento de cobro para estos consumos debido a que son llamadas realizadas en el exterior. Por lo tanto el cobro del IVA no se verá reflejado en los consumos de Roaming.
10 ¿Cómo se realiza el cobro de mis consumos en el exterior?
Cuando uses el servicio de Roaming Internacional, se cobrarán a tu cuenta todas las llamadas originadas y recibidas así como todos los mensajes de texto (SMS) originados y recibidos.
11 ¿Cuál es la cobertura del servicio de Roaming en el Exterior?
La cobertura del servicio en el exterior depende del operador visitado, por lo tanto pueden existir áreas en las cuales no exista cobertura al 100%. Para información relativa a la cobertura de los operadores, se puede visitar la siguiente página web http://www.gsmworld.com/roaming/gsminfo/index.shtml
12 ¿Es necesario un cambio en la configuración del móvil cuando llegue al extranjero?
Si, es muy importante que una vez arribes a tu destino, realices el procedimiento especificado en la miniguía de Roaming, para que puedas utilizar el servicio. Si no lo ejecutas correctamente, el teléfono no podrá ser utilizado en el país en que se encuentra. Puedes consultar este procedimiento en la sección de roaming de nuestro portal de Internet.
13 ¿Para qué países está disponible el servicio?
El servicio de Roaming Internacional está disponible en los países con los cuales Colombia Móvil posea acuerdos comerciales con los operadores internacionales. Para conocer la disponibilidad del servicio consulta en nuestra sección de roaming el listado de países y las bandas de frecuencia compatibles con tu móvil.
