¿Que es?

La Garantía es el Derecho que tienen las personas consumidoras cuando los telefonos o servicios presentan fallas o defectos en su calidad o seguridad.

Los equipos móviles nuevos cuentan con un (1) año de garantía y esta sujeta a condiciones establecidas por el FABRICANTE y especificada en la carta de garantía ó manual de usuario entregada inicialmente con su teléfono; la validación de esta solo la realiza personal técnico.

¿Cuando lo puedes usar?

• Cuando el producto no sirve para el uso al que está destinado, por fallas en su fabricación o elaboración.
• Cuando los componentes de los telefonos no correspondan a lo que se anuncia en las etiquetas.
• Cuando el producto tenga defectos de fabrica que imposibiliten su uso normal.
• Cuando los telefonos no tengan las características prometidas por el fabricante.
• Cuando los telefonos no cumplan con las normas mínimas de seguridad o calidad ofrecidas por el fabricante.

¿Como la puedes usar?

• Debes acercarte a un Centro de Servicio TIGO.
• Si quieres ir a un centro de servicio del Fabricante debes llevar la factura que certifique la compra.

¿Por que tu equipo pierde la garantía?

Tu equipo pierde la garantía si presenta alguna de las siguientes condiciones:

Equipos húmedos: Son aquellos teléfonos y/o accesorios afectados por cualquier sustancia que genere corrosión u oxidación y que se evidencia con la activación de los sellos reveladores de humedad o con el cambio en la apariencia de los componentes de superficie, blindajes o pistas de circuito impreso.

Equipos golpeados: Son aquellos que evidencian roturas, hendiduras, rayones, pelones, mordeduras, abolladuras como prueba de un maltrato general. Lo anterior aplica para carcazas, displays, teclados, antenas, conectores y/o accesorios. En tarjeta electrónica se manifiesta con desprendimiento de componentes, blindajes deformes, arqueamiento o fracturas en la placa, así como en la resina que recubre los componentes electrónicos.

Equipos mal manipulados: Son aquellos que presentan reparaciones o intervenciones que no cumplen con las normas técnicas y/o estéticas y que causan un daño irreversible en la arquitectura de la tarjeta electrónica, tales como:

• Reparaciones no autorizadas por el fabricante.
• Levantamiento en pistas de circuito impreso.
• Ausencia de componentes de superficie.
• Levantamiento de la resina que recubre los componentes.
• Soldaduras con pistola de calor en componentes cubiertos con resina.
• Quemaduras en la tarjeta y/o componentes.
• Contaminación con soldadura de pistas doradas.
• Puentes o conexiones no autorizadas.

Uso de Genéricos: son aquellos accesorios y/o repuestos que no son reconocidos por el fabricante como originales, tales como cargadores, baterías, manos libres, carcazas y accesorios en general de origen desconocido y cuyo uso o adaptación en los equipos celulares entra en riesgo directo de generar daños o mal funcionamiento de los mismos.

El hallazgo de cualquiera de estos genéricos ocasionara la perdida inmediata de la garantía.

Tiempo de Garantía: El fabricante otorga un periodo de 12 meses de garantía que se verifica con la factura de compra y/o soporte de activación inicial.

Las reparaciones o cambios de equipos realizados fuera de estos periodos, no son cubiertos por el fabricante.